Когда это превратится в настоящий сервис по отправке жалоб и претензий куда нужно, тогда это будет действительно полезно. Выбрал кому и куда, заполнил текст, дальше сервис генерирует официальное письмо по всем правилам и оформляет в нужное ведомство / контору. В США подобное сделал программист для оспаривания автомобильных штрафов в полицейском департаменте, если я не ошибаюсь. Очень полезная и мощная штука получилась.