Яндекс Маркет отменил оплаченный заказ со скидкой 99%
20 марта 2025 года сделал заказ № 42560222851 на Яндекс Маркет. В заказе был монитор Reletech G27X Flex Pro, 27 " и на покупку этого монитора действовал промокод 99%, который я и применил.
Иду в правила пользования сервисом:
Не вижу веской причины отмены ни по одному из пунктов, так как в настоящий момент у продавца монитор есть в наличии (и естественно со мной никто не связывался и т.д.) , но теперь я не имею возможности приобрести товар за ту же сумму, так как промокод уже недействителен. Хотя, кстати говоря, действовал он изначально до 19 апреля 2025.
Надо ли говорить, что это выглядит как нарушение ГК ( кажется, 310 и 500 статьи) ?
Ждать ли восстановления справедливости, или слать претензию, жаловаться в Роспотребнадзор, идти в суд, привлекать юриста и вот это все?
[UPD 24.03.2025]
Вот такая замечательная отписка от ЯМ под постом :
В Роспотребнадзор заявление отправлено, по результатам буду слать претензию ЯМ.
Интернет-магазины любят привлекать покупателей ценами, но иногда после оформления заказа товар внезапно «исчезает», а клиенту просто возвращают деньги. Это незаконно, но чаще всего покупатели закрывают на это глаза. А наш герой решил судиться. И выиграл уже в первой инстанции, но магазин решил обжаловать — и потом суды почему-то запутались, кто же…
Иногда на маркетплейсах появляются предложения, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой. Но что, если покупатель уже оформил такой заказ, оплатил товар и получил подтверждение, а продавец затем отменил сделку, сославшись на отсутствие товара? Разбираем очередную историю из этой категории.
Попадание в Реестр недобросовестных поставщиков товаров (РНПТ) — это серьезная проблема для продавцов на Яндекс Маркете. Оно может привести к ограничению продаж, финансовым потерям и снижению репутации магазина. Разберемся, как работает этот механизм и что важно учитывать, чтобы избежать рисков.
Случаи, когда компании и предприниматели сталкиваются с распространением недостоверных сведений о себе в интернете, встречаются нередко. Это может быть как оплошность информационных ресурсов, так и целенаправленная кампания по очернению. Как бороться с такими вбросами, если невозможно установить всех владельцев сайтов с опубликованной информацией?
Обычно мы разбираем дела, в которых бедные пострадавшие клиенты, пройдя долгий путь судов, одерживают грандиозную победу над продавцами. Но сегодня история будет иной. Начиналось все стандартно — покупатель в суде взыскал с продавца семикратную стоимость сломанного телевизора. Однако дело дошло до Верховного суда, который все полностью переиграл.
«Работодатель спрашивает у кандидата:
— Почему вы хотите работать у нас?
— У вас бесплатное печенье!
— Но это ведь не главное!
— Конечно! Главное — еще и кофе!»
Дмитрий, здравствуйте!
Простите, что подвели с покупкой монитора. Отмена заказа всегда крайняя мера, на которую приходится идти в некоторых ситуациях. Разбираемся в причинах, чтобы не допустить повторения.
Деньги за заказ отправили обратно на карту вчера вечером. Срок зачисления зависит от банка, в среднем это 1-2 дня.
Акцию завершили досрочно, так как товары участвующее в ней - закончились. Сейчас приобрести монитор можно по актуальной цене, а если нужна помощь с оформлением, дайте нам знать в личных сообщениях.
Здравствуйте.
Ваш ответ не учитывает законные обязательства продавца перед покупателем.
Отмена оплаченного заказа без законных оснований – нарушение
Согласно ст. 494 ГК РФ, договор купли-продажи считается заключенным в момент оплаты товара. Раз вы приняли оплату и выдали чек, обязаны исполнить договор. Односторонний отказ продавца без оснований недопустим (ст. 310 ГК РФ).
Наличие товара на складе означает обязанность передать его
Вы ссылаетесь на окончание акции, но товар в наличии (это можно проверить на маркетплейсе). Следовательно, вы можете и должны передать его по уже оплаченной цене (ст. 500 ГК РФ).
Даже если товар действительно закончился, вы обязаны предложить аналог
Согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, если товар продан, но не может быть передан покупателю, продавец обязан предоставить аналогичный товар по той же цене либо возместить убытки.
Досрочное завершение акции не влияет на заключенный договор
Если скидка была применена и заказ оплачен, это означает, что сделка состоялась. Отмена по причине "досрочного завершения акции" не имеет юридической силы.
Я требую исполнения договора: либо выдать оплаченный монитор, либо предоставить аналогичный товар по той же цене.
Надеюсь на вашу добросовестность и конструктивное решение вопроса.
А что это за промокод такой не расскажете? Где получили по какому поводу? Ниразу такого не видел.
Какая теперь разница, если как мы видим товар приходится буквально выгрызать