У меня аналогичная ситуация как у Антона. Вы ни за что не отвечаете по своему пользовательскому соглашению, поэтому и не торопитесь дыры латать. По-выплачивали бы компенсации и быстро бы за ум взялись. Вопиющая безнаказанность!

Заявление в полицию написано. Для верификации не достаточно только номера телефона. Номер телефона можно подделать, и это не трудно. В данном случае сотрудники Авито предоставили доступ до моего аккаунта 3им лицам. Я предоставил детализацию в запросе своего аккаунта где видно что я не звонил в поддержку в тот день. Как вы это прокомментируете ? Так же готовится заявление в Роскомнадзор ввиду предоставления компании Авито моих персональных данных 3им лицам.

Если звонок поступает с номера телефона, который подтверждён в профиле, мы считаем, что общаемся с его владельцем, поэтому не задаём дополнительных вопросов.Чтобы украсть аккаунт человека, достаточно подменить номер телефона одним из способов. Злоумышленники тут ещё и вы, раз за всё время существования сайта, не сделали проверку операции (смены email) по текущему emailу или по sms, секретному вопросу и т.д. У вас там происходят денежные переводы на миллиарды рублей, а вы меняете email по звонку, как же это смешно. Даже если человек потерял телефон, то можно легко забрать деньги со счёта Avito себе.

если звонок поступает с номера телефона, который подтверждён в профиле, мы считаем, что общаемся с его владельцем, поэтому не задаём дополнительных вопросов

Тот, кто принял это решение - совсем дурачек? Когда исправите?