АлиЭкспресс наплевательски относится к спорам и отсутствует какая-либо обратная связь (бота я не считаю обратной связью)! Я сделал заказ и после этого продавец стал просить, чтобы я отказался от заказа (может продешевил или еще что). Я не повелся на его просьбы. Тогда этот друг
указал в заказе чужой номер отслеживания и в результате кто-то товар получил, и в отслеживании моем это отобразилось. Я открыл спор, а Али говорит - ты товар получил, вот и все, и разбираться не стали. Закрыли спор не в мою пользу. Товара нет до сих пор. Проверил отслеживание - товар прибыл и получен в Питере (звонил в службу 5post, оказалось там совсем другой товар), а я живу во Владивостоке. В отслеживании на странице заказа явно указано - товар получен в постамате и номер постамата есть! У нас в городе вообще нет постаматов Пятерочки! И никто не захотел этого увидеть! Продавец наказал меня за упрямство, а АлиЭкспресс помог ему. Как продавцу удалось указать чужой номер отслеживания, не знаю. Посмотрите на скрине - мой адрес Приморский край (слева) и постамат в Пятерочке (справа)! На второй фотке мой трек-номер - получен в Питере. #жалобаалиэкспресс
Алиэкспресс это лотерея, нужно сразу к этому быть готовым. Но мне часто везет )
Хотя вот сейчас есть заказ, который был оформлен 2 октября и до сих пор ничего не пришло. Спор АлиЭкспресс переносит уже раз 5 - "подождите ещё 10 дней".
Здравствуйте! Спор может быть перенесен, если максимальный срок доставки еще не истек. Вы можете прислать нам номер заказа, проверим информацию.
У меня такая же ситуация : товар отправлен 11 ноября 2020 года, до сих пор ничего не пришло. В описании товара было указано: доставка за 75 дней или вернём деньги. 1 февраля истекли 75 дней, но Алиэкспресс снова перенёс срок окончания спора до 14 февраля. Сколько можно??
Добрый вечер! Пришлите, пожалуйста, номер заказа, проверим, можно ли ускорить процесс рассмотрения спора.
5006836924350886 номер заказа
По техническим причинам срок доставки вашего заказа был продлен еще на 15 дней, поэтому в споре вас просят еще немного подождать. Срок окончания защиты сейчас указан до 16 февраля, поэтому на данный момент, к сожалению, мы не можем ускорить процесс обработки спора.
"доставка за 75 дней или вернём деньги, (или вас попросят подождать)"
Как это соотносится с тем что вы говорите?
Или есть 1000000000 и 1 причина по которой это условие отменяется. Которые к тому же составляют 99,99999% всех ситуаций.
Ну вот и я о том же. Сначала пишете что 75 дней, потом самовольно продлеваете. Портите себе репутацию, господа...
Алиэкспресс, прошло уже больше 90 дней, но ситуация не изменилась : в споре ответа нет, молчание. По заказу 5006836924350886 Вы снова отложили решение или как? В чате операторы не отвечают.
Добрый день! Видим, что ответ по спору был запланирован на 11 февраля. Так как ответ еще не поступил, направили заявку на ускорение процесса обработки. Номер вашей заявки 2055001890139099. Ответ поступит на вашу электронную почту в течение двух дней.
Здравствуйте! 2 дня прошло, а ответа в споре так и нет...
Добрый день! Ответ по спору должен быть предоставлен в ближайшие дни, ожидайте, пожалуйста.
В какие ближайшие дни? Вы сказали, через 2 дня я получу ответ. Прошло ЧЕТЫРЕ. В споре ответа так и нет
Возможно, что задержка с ответом связана с тем, что сейчас в Китае праздничные дни, которые длятся до 20 февраля. Не у всех, конечно, выходные, однако причина может быть в этом.