СДЭК потерял треть груза по пути из Киргизии в Россию
15 мая из Бишкека мне была отправлена посылка весом 18,4 кг. Заказ 10116842547, три грузовых места. Срок доставки был указан 25 мая, но почему-то посылка не пришла. 27 мая я был на пункте выдачи и спросил, почему задерживается заказ. Оказалось, что два места прибыли и лежат на выдаче, а третье место пропало. Мне удалось получить два места, а на третье оставить заявление на розыск.
Дальше началась бесконечная переписка с однотипными вопросами, различными сотрудниками СДЭК и обещаниями всё "выяснить через 1 - 2 дня". Я обращался на телефонную линию для клиентов, оставлял сообщения в официальной группе СДЭК в VK, получал звонки и письма от различных сотрудников.
За время поисков со мной общалось более 6 разных сотрудников - такое впечатление, что запрос просто пересылают от одного специалиста к другому. Люди не владеют ситуацией и задают одни и те же вопросы - дать фотографии мест (дал фото и видео с отправки), описать содержимое мест (сделано), прислать фотографии содержимого мест (сделано). Разговор заканчивался обещанием проверить записи с камер на погрузке в Бишкеке и на выгрузке в Москве и заверением, что через 2-3-5-7 дней всё станет ясно.
14 июня я получил письмо, что "место признано потерянным" и СДЭКу, "очень жаль, что мне пришлось столкнуться с этим". С чем, "с этим"? С сервисом СДЭКа? А мне-то как жаль!..На все мои вопросы ответа не предоставлено. Ушло ли место из Киргизии? Прибыло ли в Москву? Что видно на записях в зоне сборки в Бишкеке и на выгрузке/разборе в Москве? Можно ли приехать на склад в Москве и осмотреть невостребованные/безадресные/безымянные места?
#СДЭК @cdek , есть ли ответы на мои вопросы?
Содержимое потерянного вами места не имеет ценности для обычных людей и его нет смысла красть для продажи на вторичном рынке. Моя версия - простая ошибка или небрежность при обработке грузовых мест.
Какова вероятность, что вы всё же поищете и найдёте посылку? Или здесь тоже будет ответ по скрипту?
Пожалуйста, свяжитесь со мной!
+7 919-10-50503 или 50503@mail.ru