Озон поощряет воровство и отказывает в компенсации

Занимаюсь реализацией недорогой электронной продукции на Озон. За 2,5 года работы с Озон случались подмены товаров как от прошаренных покупателей-воришек, которые переклеивают наклейки с планок памяти, так и от покупателей, которые имея большое желание присвоить себе товар бесплатно, умудряются вернуть совсем не то, что указывают в заявке на возврат. По субъективным ощущениям воровства на озоне становится больше, так как всё чем занимается озон - это "закручивание гаек" селлерам.

В данном случае хочу рассказать о том, как Озон закрывает глаза на очевидные случаи воровства и отказывается признавать сам факт подмены товара и начислять компенсации. Речь пойдет об отправлении 0106260509-0133-1. Покупатель заказал комплект из двух планок оперативной памяти по 4Гб.

Вскоре получаю заявку на возврат 106260509-R42, в содержании которой, сразу бросаются в глаза фото не моего товара. Покупатель прикладывает фото, извлеченных из своего ноутбука двух старых планок оперативной памяти по 2Гб, которые даже цвет текстолита имеют другой. В причине возврата указывает: "покупатель передумал", с комментарием: "компьютер не видит". Я, кстати, не раз замечаю, что те кто подменяет товары, все без исключения указывают именно эту причину возврата. Этого "недопокупателя" не смущает даже наклейка на упаковке: "Внимание! Заказ собран с видеофиксацией".

Естественно, я отменяю эту заявку на возврат по причине: Фото не соответствуют товару. Через некоторое время, после того как закрывается его первая заявка на возврат (так как покупатель в указанный срок не открыл по ней спор), он создает новую 106260509-R44.

Во второй заявке он прикрепляет фото с купленными у нас планками, с указанием той же причины возврата. В этом случае у меня уже нет оснований для отмены этой заявки. Заявка принимает статус: "Одобрена вами". А далее, как обычно, доблестные сотрудники ПВЗ не глядя принимают у него возвратное отправление, они не обращают внимание даже на то, что планки памяти из заявки на возврат отличаются по цвету от тех, что он принес. Как же так, Озон? Для чего тогда нужны операторы в ПВЗ, может быть просто заменить их на шкафы с ячейками, все равно ведь разницы нет и контроля никакого нет.

Далее получаю возврат, снимаю видео распаковки в офисе.

После этого, наивно полагая, что у меня есть все доказательства, способные пробить даже самую упёртую техподдержку, открываю спор. В ходе рассмотрения первого обращения по спору №771616 отказали в компенсации. Поддержка без труда нашла за что зацепиться, к надорванному краю упаковки на видео. Именно в таком виде я получил возврат в ПВЗ.

Затем было создано второе обращение №772078. Это была тщетная попытка объяснить поддержке, что покупатель уже "спалился" на том, что сам дал неопровержимое доказательство подмены, выложив фото со своими старыми планками памяти в первой заявке на возврат.

На основании вышеизложенного возникает много вопросов к Озону. Почему, каждый раз при получении возвратов, селлер должен думать о том, какой в этот раз его ждет "киндер сюрприз" и, если это подмена, каких сил ему будет стоить её оспаривание? Почему не отвечает за свои ошибки и не выплачивает компенсацию из своего кармана сотрудник ПВЗ, который не глядя или намеренно принимает возврат-подмену от покупателя? Уважаемый, @Ozon Business, себестоимость этой утраты порядка 900 руб и это можно пережить, но как при таких условиях работы можно реализовывать более дорогой товар, где потери будут куда более существенные? Выводы для себя я сделал. Всем желаю адекватных покупателей.