Блокировка аккаунта на Авито

Генеральному директору Правдивому Владимиру АнатольевичуООО КЕХ еКоммерц Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1ОГРН 5077746422859 от Шабалина Ильи Олеговича адрес электронной почты: Julia318318@gmail.com ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ Прошу считать настоящее обращение от 28.05.2025 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня в заблуждение и блокировкой моего профиля и основного источника заработка.А так же с хищением средств за публикацию объявления, к которому у меня нет доступа ООО КЕХ еКоммерц (далее – Авито). 28 июня 2025 года Я Шабалин Илья Олегович пользователь аккаунта Julia318318@gmail.com привязанного к номеру 89890881912, принадлежащего мне, столкнулась с халатностью сервиса Авито, так как служба безопасности сайта недобросовестно выполняет свою работу. Без объяснений и предупреждений мой аккаунт был заблокирован навсегда. Обратилась в так называемую поддержку Авито. Поддержка, в свою очередь давала стандартный ответ многократно: аккаунт заморожен в связи с подозрительными действиями. Отправила выписки и скриншоты по оплатам и датам из банка, чтобы подтвердить, что именно я владелец данного аккаунта. Причин блокировки мне так и не назвали. За принесенные мне моральные проблемы, потерянные деньги, и время затраченное на общение с оператором по телефону, поддержкой в письмах (около 15 дней) восстанавливать сервис и извиняться не стали. Каждый ответ техподдержки Авито был шаблоным: "подозрительные действия, аккаунт заблокирован навсегда, ничем помочь не можем". В первый раз я столкнулась с таким сервисом. Деньги забрали за объявления, к которому нет доступа, заблокировали, услуги не предоставили и поддержка не работает. В итоге, я не могу пользоваться этим сервисом (читать сообщения пользователей по моему объявлению). Буду обращаться в Роспотребнадзор, и другие надзирательные органы за решением данного вопроса и наказанием по сбору биометрии и особенно поддержку, которая носит только название поддержки, а по факту ничего не может сделать в рамках своей же работы. Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору. Вами удержана сумма 5329 р. за объявления, к которым нет доступа. На основании вышеизложенного требую от ООО КЕХ еКоммерц : 1.Разблокировать аккаунт Julia318318@gmail.com Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки. 2. Проверить отсутствие следов мошенничества в нормативных документах сервиса, в регламенте работы сотрудников сервиса, и исполнительность сотрудников сервиса своих должностных обязанностей относительно предоставлению качества услуг населению. Данную досудебную жалобу направляю также и в соответствующие инстанции. Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде. Также это письмо, было отправлено вам заказным письмом по адресу, и продублировано на оффициальную почту