Дополнение про мою историю: сотрудники ответили, что ищут и обеспокоены сложившейся ситуацией, через несколько часов нашли и подготовили к доставке.  Что помогло из того, что я сделала не знаю (писала в Инстаграмм в личном сообщении, здесь и на почту CDek),  но результат есть. Спасибо всем, кто не прошёл мимо.