Яндекс Доставка не доставила ценную посылку с Авито

Критикой в адрес Яндекс Доставки полна сеть, но и я хотел бы поделиться своей грустной историей взаимодействия с ЯДом, хоть история и банальна - недоставка/утеря посылки.

02.07.25 г. сделал заказ на Авито, воспользовавшись Авито Доставкой Яндексом. До этого однажды отправлял Яндексом заказ покупателю - прошло все нормально. А вот во второй раз вышел сбой. Дойдя до недоброй славы (судя по отзывам) СЦ “Грибки”, данные о передвижении посылки поступать перестали. Увидев множество негативных отзывов о ЯДе (он же - Ящер, он же - Яндекс Дно, но я бы назвал - Яндекс НЕдоставка), обеспокоенный, я обратился в службу поддержки через сообщение VK.

ЯД бодро уверил, что все, мол, все по плану. При этом они прислали просьбу оценить их помощь в надежде, видимо, что я такой ободренный, поставлю им “5”. Но, имея богатый опыт недостоверного информирования со стороны разнообразных служб поддержки, в т.ч. и от Яндекса, в этот раз я оценку ставить не стал.

Вроде бы, лед тронулся, 11.07. в приложении появилась отметка, что заказ уже и отгружен из СЦ города назначения, и должен вот-вот поступить в ПВЗ…. Но в надеждах на успешный исход доставки ЯДом посылки я был обманут. Начались стандартные переносы срока доставки “назавтра”.

О (НЕ)поддержке ЯДа везде сказано уже много. Добавить нечего. Стандартные сообщения, что “предпринимается все возможное”, но “новой информации пока нет”. И так - четверо суток.

В процессе переносов сроков доставки заказа и отсутствия информации о его местонахождении (НЕ)поддержка перестала запрашивать оценить их “работу” - видимо, не хотят получать оценку “ужасно”, а другой (НЕ)поддержка Яндекс (НЕ)доставки, по-моему, не заслуживает. Так что здесь ставлю ей оценку 1 - "ужасно".

Пользовался разными транспортными компаниями - Почта России, СДЭК, Деловые линии, Boxberry, ДПД, китайские компании (с Авито). Не везде все гладко, бывали единичные задержки, но заказы, большей частью, приходили вовремя, или раньше - и в порядке. Да и поддержка более вменяема, по сравнению с Яндекс (НЕ)поддержкой. Везде случается всякое, но отличие в Яндексе доставка посылки вовремя - это “случается”, а потеря или кража посылки - норма. Почему Яндекс (НЕ)доставка так плохо работает? Выскажу свои предположения. При просмотре отзывов о ЯДе попадались и высказывания тех, кто там работал - курьеров, сотрудников СЦ и ПВЗ, то есть тех, кто непосредственно доставку и осуществляет. Примечательно, что сотрудники ЯДа ненавидят своего работодателя даже больше, чем обманутые в своих надеждах клиенты. Почему? У меня сложился, так сказать “социальный портрет” курьера, водителя, оператора СЦ/ПВЗ в ЯДе. Это - человек, подчас оказавшийся в непростой ситуации, нуждающийся в деньгах (долги по кредитам, алиментам, потеря работы и т.д.), либо молодые совсем - у всех на виду молодые (и не очень), сосредоточенные, усталые люди, в жару и холод несущиеся на своих самокатах/велосипедах прямо наперерез со своими огромными Яндекс-грузами. Как их внешний вид далек от румяных улыбающихся бодрячков, протягивающих посылку клиенту - из рекламы Яндекса. Понятно, что в ЯД их приводит не романтика утренних и вечерних дорог, или желание ощутить свист ветра в волосах, а - желание заработать. А вот с этим - не все просто. Сеть полна жалоб на штрафы, списывание каких-то их баллов по всякому поводу, несправедливость манАгеров, нечеловеческие условия труда (буквально, в туалет - по строгому графику), и - как это знакомо и клиентам ЯДа - бесполезность их поддержки. При таком, отношении - буквально, хуже чем к рабам на плантации - трудно ожидать от тружеников доставки чувства гордости за работу в такой “крутой” компании, заботы о поддержании высокого имиджа ЯДа. Да и какой-то там ответственности по отношению к клиентам и их "барахлу" (часто весьма дорогостоящему), которое им доверили - тоже от них ждать глупо. Большая их часть в ЯДе не надолго и при таком отношении ничего, кроме ненависти к “флагману рынка” испытывать не могут. Но не нужно простых тружеников ЯДа считать какими-то недалекими людьми, как пишут некоторые блогеры. Я категорически НЕ согласен, с тем, что работник ЯДа - дурак, называя вещи своими именами! Для компенсации своих финансовых потерь и обеспечения недополученной выгоды сотрудник ЯДа вполне может придумать схему по изъятию барахлишка, которое оказалось в его руках для доставки какому-нибудь “терпиле” - возможно, в сотрудничестве с тем же манАгером.

На сегодня ситуация с моей посылкой такая.