Это просто маркетинг, когда рассказывают, что все идеально и работает как часы. Это digital и проблемы все равно будут. Тинькофф отличается от всех банков тем, что у него нет отделений. А за все остальное отвечают люди. Что в альфе поддержка - шлак, что в Тинькофф, что в Сбер. У них есть отработанные скрипты и они по ним фигачат, а зачастую поддержка даже не понимает о чем ее спрашивают.