Трое из Тинькофф — меня переводили с сотрудника на сотрудника в поддержке

Это я, пытаюсь общаться с Тинькофф банк

За несколько попыток не смог убедить банк, что мне нужен счет, карта и мотоцикл.

Предыстория:

Назначили встречу на 20 февраля с 20 до 22. Освободил это время, чтобы завершить историю. К сожалению (для меня), никто в назначенное время не пришел, не позвонил, а мои звонки в поддержку закончились прослушиванием сомнительных музыкальных композиций.

Сегодня предпринял еще одну попытку завязать отношения с данным банком (представляю, как это выглядит). Прорвавшись, через бота Олега, к человеку я узнал, что оказывается никаких заявок я не оставлял. Объяснив сотруднику, что он ошибается, я был переведен на другого сотрудника, подтвердившего, что заявка была, но только на карту, а документы по брокерскому счету все еще ждут. Где-то тут, очевидно, скрывается логика того, что 20 февраля банк меня и свое обещание проигнорировал.

Сотрудник предложил мне сделать единую заявку на карту и брокерский счет, с чем я согласился. У меня уточнили фамилию, дату рождения и..... перевели на другого (третьего за 5 минут) сотрудника, который начал с уточнения моего вопроса и моего имени. Тут, признаюсь честно, я немного сгорел и объяснив девушек, что если в банке (помимо всего прочего) не могут наладить хождение информации, чтобы не бесить потенциальных клиентов, то мне, пожалуй, с таким банком не по пути.

В очередной раз убеждаюсь, что финальная "продавщица за прилавком" может похерить любой товар.

0
75 комментариев
Написать комментарий...
Тинькофф Инвестиции

Мы детально все проверили. Вы самостоятельно оформили заявку и назначили встречу. Только заявка была на брокерский счет, а не на карту. Из-за того, что брокерский счет у вас уже есть и заявка, и встреча отменились. Система сработала правильно.

Если вам важно оформить карту самостоятельно, можете сделать это по ссылке: https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/.

Или напишите в чат банковского приложения, мы поможем.

Что касается диалогов, коллеги вас поняли не совсем верно. Работу с ними проведем, чтобы более такого не повторилось. Извините!

Ответить
Развернуть ветку
Mark
Автор

Система не могла сработать правильно по двум причинам:

1. Мы назначили встречу, о чем я получил уведомление посредством СМС
2. На встречу с вашей стороны никто не пришел, уведомления об отмене я не получал. 

Итого: Потенциальный клиент потерял время, не получил продукт банка, банк не заработал. 

Касательно вашего утверждения о том, что заявка была на брокерский счет, а не на карту - возможно, сейчас уже не вспомню, но в сегодняшнем разговоре ваш сотрудник сказал, что заявка была на карту, а нужен еще на брокерский счет (подписать документы) и давайте сделаем сразу так, чтобы была одна встреча на две заявки. 

Честно, я не знаю, кто из вас (вы или в колл-центре) ошибается, но вижу, что это какой-то бардак. У меня, как говорится, есть несколько вопросов:

1. Если для оформления брокерского счета не нужна встреча (для подписания документов), почему система дает оформлять заявку на встречу по этой категории?
2. Почему сотрудник колл-центра считает, что мне нужно подписывать какие-то документы по брокерскому счету, хотя вы считайте иначе?

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Денис Седов

Олег и Clubhouse отжимают VC 😅 Есть че почитать годного !?

Ответить
Развернуть ветку
AM

Reddit, но и там надо тщательно отбирать инфо, плюс все только на английском

Ответить
Развернуть ветку
Анна Смирнова

Мне нравится Тинькофф,пользуюсь уже 4 года дебетовкой, все чётко. Никогда никаких проблем не было с банком этим.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Эдуард Сноуданов

Тиньков не отвечает, не видит своих ошибок и не компенсирует свои косяки. У меня уже более 20 скриншотов от слуюбы поддержки, которые просто в упор не могут сложить 2 плюс два, извиняется робот Олег. 
Любые другие сервисы , но не тинькоф.

Ответить
Развернуть ветку
Roman Zinchenko

Это точно! Только не тинькофф

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Привет. Мы всегда готовы признать свои ошибки и сделать все, чтобы не допустить их повторение. Мы также всегда готовы публично извиниться за них.

Поделитесь подробностями конкретной ситуации? Будем признательны за скриншоты общения с нами. Также направьте, пожалуйста в лс ФИО и дату рождения. Все проверим и во всем разберемся. 

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции

Марк, привет!

Мы, как и обещали, связались с вами в тот день для оформления заявки на карту и назначения встречи. Вы не стали оформлять заявку во время звонка и сказали, что оставите заявку самостоятельно.

Проверим другие диалоги и выясним, что случилось.

Ответить
Развернуть ветку
Mark
Автор

У меня на телефоне смс от вас о встрече 20.02 с 20 до 22.

Ответить
Развернуть ветку
Olga Shvets

Вы нашли других пострадавших от той же ошибки, о которой выпишите вот здесь?

https://vc.ru/u/15810-oleg-tinkov/206784-moya-pervaya-statya-na-vc-ru?comment=2473867

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Ашурок

Тоже разочарована в этом банке: заманивают кэшбэком до 30%, а потом не получить этого кэшбэка. Пришли им скрин спецпредложения, потом фотографию чека, потом рассмотрим в течение дня, потом времени им не хватило на рассмотрение, ещё недельку будем рассматривать, в итоге время идёт, кэшбэка нет, а в предложение написано, что через пять дней начисление. 

Ответить
Развернуть ветку
deadd 15

Кэшбек более чем достойный, голубая шкала переводы за которые кэшбек не начисляется. Тариф Тинькофф премиум, к которому полагается халявная связь

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Синяя Собаченка

Просто надо условия читать и все

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Не отшил, а грамотно ответил, по-вежливому объяснив, что Марк сам ступил.
Мало какой банк отвечает на претензии так же быстро, как и Т.
Вы это знаете, я это знаю и все тут это знают. Иначе бы не писали статейки «Тинькофф меня кинул помогити!!» по 5 штук в день

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Roman Zinchenko

БЫСТРЫЙ ОТВЕТ ЭТО 9 МЕСЯЦЕВ

Банк тинькофф хороший со слов рекламы. Но по факту это далеко не так. У меня была кредитная карта тинькофф которую я не активировал ( по условиям она может просто лежать несколько лет) но как то утром меня разбудили КОЛЛЕКТОРЫ, (а почему не банк?) сказав мне что у меня есть просроченный кредит, я удивился...... в итоге разобрались что какие то люди активировали карту и перевели деньги с моей карты на карту другого человек так же в банк тиньков. Я написал заявление в полицию, претензию в банк, и много писем и звонков для решения ситуации. Все это заняло 9 месяцев. Сумма кредита 2000 рублей. ИТОГ: Пришло письмо от банка кредит закрыли сумму и процент списан. Все хорошо. НО БАНК ПРОСТО ПРОДАЛ МОШЕННИЧЕСКИЙ КРЕДИТ В МИКРОФИНАНСОВКЮ ОРГАНИЗАЦИЮ!!!! Теперь этот же кредит в другом банке) как вам такое? Хороший банк? Испорченная кредитная история, я не могу взять кредит. Будте осторожны, это не надежный банк.

Ответить
Развернуть ветку
Дюша Метёлкин

Ботик, уходи.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий

Марк наябедничал, а в итоге сам оказался дураком

Ответить
Развернуть ветку
Дюша Метёлкин

Зато Тиньков как выиграл! Образцово отшил клиента! Такой молодец! Всем пример!

Ответить
Развернуть ветку
Даня Карих

Пользуюсь банком 2-3 года, вроде всё устраивает, да и поддержка всегда помогает мне 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Doweren .Michalja

Да почему же сомнительных? Шикарная мелодия. Она без резких звуков, мягкая. Но при этом сразу понятно, когда трубку взял сотрудник. По сравнению с другими банками, в которые я звонил, лучшая. Не режет уши, не превращается в цифровой шум из-за плохого качества передачи голоса по телефону.

Ответить
Развернуть ветку
Даниил Романов

А сам Олег где в комментах то? 

Ответить
Развернуть ветку
дмитрий турыгин

этот банк как бы есть и как бы нету..карты не берите развод полный сам попал... мошенники

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Чернышов

А на что именно попали? 

Просто кучу людей знаю, которые договор подписывают не глядя, потом к кредитке относятся как к кредиту, и ужасаются от процента. 

Ответить
Развернуть ветку
Roman Zinchenko

100% проверено

Ответить
Развернуть ветку
Roman Zinchenko

Банк тинькофф хороший со слов рекламы. Но по факту это далеко не так. У меня была кредитная карта тинькофф которую я не активировал ( по условиям она может просто лежать несколько лет) но как то утром меня разбудили КОЛЛЕКТОРЫ, (а почему не банк?) сказав мне что у меня есть просроченный кредит, я удивился...... в итоге разобрались что какие то люди активировали карту и перевели деньги с моей карты на карту другого человек так же в банк тиньков. Я написал заявление в полицию, претензию в банк, и много писем и звонков для решения ситуации. Все это заняло 9 месяцев. Сумма кредита 2000 рублей. ИТОГ: Пришло письмо от банка кредит закрыли сумму и процент списан. Все хорошо. НО БАНК ПРОСТО ПРОДАЛ МОШЕННИЧЕСКИЙ КРЕДИТ В МИКРОФИНАНСОВКЮ ОРГАНИЗАЦИЮ!!!! Теперь этот же кредит в другом банке) как вам такое? Хороший банк? Испорченная кредитная история, я не могу взять кредит. Будте осторожны, это не надежный банк.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Haspel Tech

Пользуюсь кучей продуктов Тинькова(кредитка, дебетовая, бизнес счет, брокер). Лично для меня Тиньков топ в России. А плакаться из за каких то недопониманий или завышенных ожиданий ну такое себе. И кстати поддержка ВСЕГДА решала все в мою пользу, даже когда я был не прав. Пример - открыл кредитку, на след.день они запустили акцию по таким кредиткам. Написал в чат, попросил в индивидуальном порядке рассмотреть возможность применить акцию задним числом и вуаля, они одобрили. Я не встречал в России банков с подобной клиенто-ориентированностью. Так что автор какой то сомнительный.

Ответить
Развернуть ветку
Йозеф Меерхофф

Да, поддержка идёт на встречу, но по продуктам есть и повыгоднее. Тинькоф в свое время поднялся на том, что давал карту без справки о работе.. сейчас надо идти дальше, улучшать условия, но они тормозят.. возможно сконцентрировались на другом, на том же тинков инвестиции.. но от этого не легче ) как пример, раньше часто давали 5проц на строй магазы, ща такого и в помине нет, скидки на всякую фигню

Ответить
Развернуть ветку
Йозеф Меерхофф

Человеку не повезло просто..сколько раз сталкивался с тех поддержкой почти всегда решали мои вопросы. Например возвращали снятую годовую плату за кредитку, когда я неск раз случайно ей воспользовался, кешбек криво начисленных не на ту карту и тд.. а вот в альфе бардак с тех поддержкой, не смогли мне ответить подключен или нет кешбек и на что он работает.. при этом к сожалению перестал пользоваться кредиткой тинькова, а пользуюсь альфой, так как там можно снимать наличку с кредитке бесплатно.. ну и Тиньков переодически акции подкидывает норм, продал акции, дали что то около 2500.. мелочь, а приятно..при этом комиссия у них в два раза больше , чем у норм брокера типа БКС или Финам

Ответить
Развернуть ветку
Roman Zinchenko

Да техподдержка отличная, все отвечают шаблонными ответами. Решать проблему некому.

Банк тинькофф хороший со слов рекламы. Но по факту это далеко не так. У меня была кредитная карта тинькофф которую я не активировал ( по условиям она может просто лежать несколько лет) но как то утром меня разбудили КОЛЛЕКТОРЫ, (а почему не банк?) сказав мне что у меня есть просроченный кредит, я удивился...... в итоге разобрались что какие то люди активировали карту и перевели деньги с моей карты на карту другого человек так же в банк тиньков. Я написал заявление в полицию, претензию в банк, и много писем и звонков для решения ситуации. Все это заняло 9 месяцев. Сумма кредита 2000 рублей. ИТОГ: Пришло письмо от банка кредит закрыли сумму и процент списан. Все хорошо. НО БАНК ПРОСТО ПРОДАЛ МОШЕННИЧЕСКИЙ КРЕДИТ В МИКРОФИНАНСОВКЮ ОРГАНИЗАЦИЮ!!!! Теперь этот же кредит в другом банке) как вам такое? Хороший банк? Испорченная кредитная история, я не могу взять кредит. Будте осторожны, это не надежный банк.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Youst Shop & Youst Tourist LLC FRIS

😆

Ответить
Развернуть ветку
Roman Zinchenko

Банк тинькофф хороший со слов рекламы. Но по факту это далеко не так. У меня была кредитная карта тинькофф которую я не активировал ( по условиям она может просто лежать несколько лет) но как то утром меня разбудили КОЛЛЕКТОРЫ, (а почему не банк?) сказав мне что у меня есть просроченный кредит, я удивился...... в итоге разобрались что какие то люди активировали карту и перевели деньги с моей карты на карту другого человек так же в банк тиньков. Я написал заявление в полицию, претензию в банк, и много писем и звонков для решения ситуации. Все это заняло 9 месяцев. Сумма кредита 2000 рублей.

ИТОГ: Пришло письмо от банка кредит закрыли сумму и процент списан. Все хорошо.
НО БАНК ПРОСТО ПРОДАЛ МОШЕННИЧЕСКИЙ КРЕДИТ В МИКРОФИНАНСОВКЮ ОРГАНИЗАЦИЮ!!!! Теперь этот же кредит в другом банке) как вам такое? Хороший банк?

Испорченная кредитная история, я не могу взять кредит. Будте осторожны, это не надежный банк.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Хотели бы во всем разобраться и детально прокомментировать ситуацию. Подскажите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в ЛС.

Ответить
Развернуть ветку
Judas Priest

В целом, продукт у банка норм. Сижу там на зп проекте, с кэшбэком, процентами на остаток и бесплатным обслуживанием, но ТП - это песня. Иногда подгорает от нее дичайшим образом, но понимаю, что разумных альтернатив для меня нет. Могу ещё сказать, что раньше - поддержка у банка была 🔥. скорее всего это было на время привлечения клиентов, но потом скатилась - не прям на дно, но в опасной близости. Сейчас за собственные косяки банк только извинения принести и может, и не важно, что ты потерял из-за этого самого косяка: деньги, время, нервы или почку

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
72 комментария
Раскрывать всегда