Ozon потерял мой товар и удержал комиссию за «продажу», которой не было. Убыток — больше 3 000₽
Я — продавец на маркетплейсах, делаю товары ручной работы. Один из них — эксклюзивный светильник, изготовленный с применением лазерной резки, стоимостью 4 900₽. Ситуация, в которую я попал с Ozon, — это не ошибка, это встроенная в систему схема, по которой продавец может потерять и товар, и деньги, а Ozon — остаться в плюсе.
📦 Что произошло:
— Покупатель не выкупил заказ
— Товар должен был вернуться из Калининграда, где по регламенту Ozon возврат может идти до 150 дней
— Я дождался, как положено, и после истечения срока открыл обращение
— Ответ: товар утерян по вине логистики Ozon— Компенсация? 1 900₽
🔴 Повторю: товар стоил 4 900₽, он не был доставлен, но мне вернули меньше половины.
💸 Почему так мало?
Ozon ссылается на внутреннюю "формулу компенсации", где вычитаются: Комиссия за продажу, Логистика, Доставка, НДС
То есть, они считают, будто товар был успешно продан — хотя по факту он даже не попал к покупателю, а был утерян их же логистикой.
📉 Что в итоге:
Стоимость товара — 4 900₽
Себестоимость (материалы и работа) — ~3 500₽
Компенсация — 1 900₽
Потери — и в деньгах, и в нервах, и во времени
⚖ А теперь правовая сторона:
Согласно ст. 1102 ГК РФ, удержание оплаты за неоказанную услугу — это неосновательное обогащение. Продажи не было, логистики не было, доставки не было — но деньги удержаны. Формула, на которую ссылается Ozon, противоречит закону, а значит не может иметь приоритет.
📎 Что мне ответили:
- Да, товар утерян по их вине
- Нет, больше ничего не компенсируют
- "Обращение будет закрыто" Всё.
Без документов, без объяснений, без вариантов.
❗ Зачем я это пишу:
Потому что это не случайность. Это система, в которой: товар может быть утерян Ozon'ом,вы получите копейки, и вас просто пошлют, ссылаясь на "внутренние правила" .Даже Wildberries на фоне этого — честный и прозрачный маркетплейс.
🚨 Что дальше:
Я готовлю жалобы в Роспотребнадзор и ФАС, а также публикую кейс на всех доступных ресурсах:— vc.ru— Otzovik— IRecommend— Telegram-чаты продавцов— профильные форумы и соцсети
📎 Скрины переписки прилагаю по запросу. Если вы попадали в подобную ситуацию — напишите. Давайте соберём реальную картину происходящего. Ozon должен начать отвечать за свою практику.