Передумал покупать телефон на AliExpress, но продавец отказывал в отмене — в споре площадка встала на сторону продавца
Моя история начинается с того, как я выбирал недорогой телефон для тещи, и нашел в одном магазине на Aliexpress недорогой телефон со скидкой, где на картинках был указан известный магазин goldway, в котором я уже не раз покупал телефоны, и проблем не возникало. Продавец обещал в срок до 15 дней, что моя покупка будет у меня, с отправкой из Турции.
Сделал оплату, и решил почитать отзывы о телефоне. Обнаружил что магазин называется не goldway, а SHOP911283312 Store. Понял что дело не чисто, начал требовать отмену заказа, но продавец упорно ее отменял, и на сообщения не отвечал. На следующее утро, продавец прислал мне трек, который оказался левым. Ладно думаю, подожду 15 дней и открою спор. Я был полностью уверен что спор выиграю, тем более есть куча неопровержимых доказательств, что продавец мошенник. Во первых продавец продавал товар под чужим брендом. во вторых трек код который дал продавец, был левый и шел совсем не в мой город, с маленьким весом (128гр).
По истечении двух недель открываю спор, и жду когда вмешается площадка, для решения моей проблемы. Жадный продавец пытается мне вернуть 1руб, и закрыть спор.
Наступил день Х, и как же я был удивлен что спор закрыт не в мою пользу, и товар было мною получен.
Служба Aliexpress закрыла спор за несколько минут, даже видно не читая загруженных доказательств.
Я сразу же подал на апелляцию, ожидая вменяемого решения. Прошло 1,5 месяца со дня подачи апелляции, решение до сих пор не принято.
Так что покупая на Aliexpress, каждый отвечает сам за себя, если что пошло не так, вам никто не поможет!
Попробуйте опротестовать операцию через свой банк (Вы же картой платили?) надо им подать заявление по форме банка и приложить доказательства. Правда, срок рассмотрения 60 дней. Мне вернули (Альфа-Банк), а Али тоже делал вид что всё ок. С тех пор дороже 1500₽ ничего не заказываю
Подавал заявку в банк, они сделали запрос на Али, и банку ответили что сделка состоялась.
Вот что ответил банк
"Уважаемый клиент, ваше обращение № от 04.02.2021 рассмотрено. Банком был направлен запрос в ALIEXPRESS для рассмотрения возможности возврата денежных средств на сумму 8 581,19р от 03.01.2021, которая проведена по карте VISA. Согласно полученному ответу – услуги оказаны. У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств (№161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011). Для уточнения возможности возврата, рекомендуем обратиться к получателю. СберБанк"
Так они же написали что чарджбек висит на вашем платеже, собственно какой спрос после этого с них. Деньги вам должен вернуть банк.
Банк отказал, потому что им ответила площадка, услуги оказаны.