«Тинькофф» отразил у клиентов «левые» доходы в 2-НДФЛ по договорам ГПХ — я в их числе
Привет!
Статья не только про то, что сделал Тинькофф Банк, но и про то, как они откровенным враньем пытаются скрыть свои ошибки, при этом отказываясь компенсировать свои ошибки.
В субботу вечером я открыл сайт налоговой и обнаружил, что АО «Тинькофф Банк» задекларировал за меня почти 800 000 рублей дохода, и даже уплатил за это налоги.
Сначала я подумал, что это доход с инвестиций, но суммы слишком большие для моего портфеля.
Открываю справку:
Особое внимание на коды доходов:
- 2010 — выплаты по договорам ГПХ
- 1010 — доходы при выплате дивидендов
- 1530 — доходы по операциям с ценными бумагами
Окей, у меня открыт брокерский счет и ИИС и доходы в 26 и 15 038,87 рублей логичны и понятны.
В отличии от доходов на 760 000 рублей. В Тинькофф я не работал, такие суммы не зарабатывал. Надо разбираться. Пишем в банк:
Оказывается, что банк ошибся:
Но вот только я такой не один:
Прямо сейчас советую пойти и проверить свои доходы по ссылке:
Раздел: Доходы — 2020 год.
По итогу хочется задать банку несколько вопросов:
- Как это возможно? 2-НДФЛ формируются автоматически, и кажется, такую ошибку допустить случайно невозможно.
- Сколько людей пострадало?
- Кто понес ответственность за эту ошибку?
- Почему необходимость компенсации нужно доказать?
О последнем хочется поговорить отдельно. Я работаю в поддержке, и понимаю, что в ситуации, когда клиент совершенно не причастен к проблеме, клиента нужно успокоить и восстановить лояльность. Но в Тинькофф думают по другому.
Тинькофф + клиентский сервис = 💔
В качестве компенсации мне был предложена брендированная одежда и ручка (???) банка. Кажется, мои эмоции тут оправданы:
Это настолько плохой клиентский опыт, что мне даже смешно. После этого Тинькофф вообще передумал что-то мне компенсировать:
В параллельной статье, которую написали вчера вечером, Тинькофф пишет, что:
Ошибок в суммах нет. Были неточности с кодами дохода, но их оперативно поправили и переотправили в ФНС.
Однако при этом у меня резко пропали 99 тысяч рублей налога, после корректировки справки со стороны Тинькофф
Тинькофф, хватит мутить воду. Расскажи, что произошло.
Илья, еще раз опишем, что случилось.
По части клиентов мы отправили в ФНС неправильную информацию - коды дохода и привязанные к ним суммы. По каждому такому клиенту мы сами нашли ошибку и исправили ее максимально оперативно - отправили в ФНС уже правильные данные. Без этих кодов получается другая сумма, как и в вашей ситуации. Вина наша, не отрицаем. Никаких последствия по нашей ошибке для клиентов нет, мы направили корректирующие справки в ФНС, это стандартная практика в такой ситуации. Примерно в течение 10 дней налоговая обновит информацию в личном кабинете, все в порядке.
Извините, что заставили вас беспокоиться.
Отдельно поясним ситуацию с данными в справке по форме 2-НДФЛ для уважаемых пользователей VC. На ваших скриншотах две строки - первая с большой суммой дохода, вторая с меньшей.
Первая строка - это общий валовый доход, то есть суммарный оборот от продажи ценных бумаг. На примере - вы купили акцию за 100 рублей и позже ее продали за 110 руб. В справке 2-НДФЛ будет в первой строке будет фигурировать цифра в 110 рублей, фактически вы заплатите налог с прибыли – то есть 13% от 10 рублей.
Вторая строка - это доход, по которому не удержали налог.
Здесь нет ошибки, обе суммы верные.