Теперь банк оставляет отзывы на клиентов Logo
Приёмная
Диана Юсупова

Спад продаж до 0, благодаря бездействию техподдержки Ozon

У меня магазин на площадке Ozon с середины декабря. Чего с ним только не было. И было это все благодаря ошибкам и сбоям платформы и тех поддержки. Покупали товар, которого нет в наличии. В то время, как в личном кабинете остатки по нулям. Блокировали магазин на три дня просто так. Пропадали все товары из нескольких категорий.

Сейчас ситуация следующая.

Не хочется лить воды, поэтому сразу к фактам:

- с середины января рост продаж , который продолжался до вчерашнего дня

- стабильные заказы в количестве От 25 штук в день и выше

- запущены два вида рекламы, участие во всех акциях

- аналитика продолжает показывать добавление товара в корзину в количестве 43 штуки (я знаю, что люди могут его туда добавлять, чтобы не потерять и оплатить позже, но не 43 из 43 добавленных)

- и просто 0 - 3 заказа.

Техподдержка либо игнорирует либо говорит, что магазин не заблокирован.

Я итак понимаю, что он не заблокирован, спасибо. Но что-то явно не так, если не с магазином, так с самой площадкой или личным кабинетом. Много раз лично мной и друзьями были замечены случаи сброса заказа на этапе оплаты. С текстом "Упс, что-то пошло не так"

Wake up

Техподдержка Ozon seller почему вы не слышите крики своих селлеров?

{ "author_name": "Диана Юсупова", "author_type": "self", "tags": ["\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043f\u043b\u0435\u0439\u0441\u044b","\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430ozon","ozonseller"], "comments": 10, "likes": -3, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 222157, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Thu, 18 Mar 2021 15:23:12 +0300", "is_special": false }
0
10 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Номера обращения нет, потому что тех поддержка его не создает.
ID 104181 

0

Проверили: с нашей стороны проблем не видим, все ваши товары доступны к заказу на сайте. Да, заметен небольшой спад сегодня и вчера, но продажи есть, и о нулевых заказах речи не идёт. Варьирование количества продаж по дням — это нормально, как и добавления в корзину без последующего выкупа.
Также проверили аналитику ваших заказов и сравнили её с предыдущими месяцами, не нашли ничего подозрительного — поводов переживать нет.
Что касается бездействия поддержки, то обращение всё же нашел: #1816627 — вижу, что коллеги были постоянно на связи и после вашей просьбы всё оперативно проверили, о чём и написали)

1

2 заказа в день после 35 - равноценно нулю.
Такого спада без явных причин не может быть.

–3

Ну так может товар говно, цена высокая, мало ли причин может быть. Вам озон не обязан продажи обеспечивать, он вам площадку предоставил, хватит детский сад разводить, идите работайте, увеличивайте свои продажи.

–1

Советую вам пойти поработать , а не мониторить новые публикации на vc и писать своё никому неинтересное мнение )

–2

Диана, доброго дня! Я из Ozon Marketplace.
Подскажите, пожалуйста, номера обращений, а также ID вашего магазина, который можно найти так: «Настройки» → «API ключи» → «Клиент ID» — всё проверю.

0

Не сталкивалась с техподдержкой озон... так плохо?

0

Искренне желаю вам не столкнуться с ней никогда) 

–1

У меня вобще по одной позиции 220 добавлений в корзину и 2 выкупа всего. Без рекламы - то есть хорошие органические просмотры. Такие дела

0

О! Новый контент для чата подошел!
Поделился проблемой в чате: https://t.me/ozon_partner

–3
Читать все 10 комментариев
Сделай сам: умная камера для наблюдения за питомцами

Обучаем нейросеть на котиках.

Путин объявил «нерабочими» дни с 30 октября по 7 ноября с сохранением зарплаты Статьи редакции

Регионы могут сами установить сроки — начать уже с 23 октября.

Retail Innovation Tech Alliance (RITA) дал старт новому отбору стартапов

Retail Innovation Tech Alliance (RITA) объявляет о шестом отборе стартапов для реализации совместных проектов с крупнейшими ритейл и технологическими корпорациями России и Казахстана.

М.Видео-Эльдорадо получила две награды престижной HR-премии «Хрустальная пирамида»
Делал дизайн, пока говорил по телефону: история Пола Рэнда, который создал логотипы для IBM и Стива Джобса Статьи редакции

Рисовал антифашистский журнал, работал арт-директором в Esquire и делал рекламу на азбуке Морзе.

Пол Рэнд   monitorbox
Разбор: «Яндекс» действительно притворяется системным сообщением iOS на iPhone

Чтобы убедиться, так ли это, я решил открыть сайт одиозной компании «Яндекс» на компьютере в браузере Safari, включив режим отладки и используя «юзер-агент» iPhone. И проверить, действительно ли это системное сообщение или «Яндекс» имитирует системное сообщение iOS, используя фишинговый методы?

Арт-экология. Уличные тренды и успешные городские проекты

Работы уличных художников, кроме эстетической роли, способны приносить пользу экологии за счет использования современных технологий. На стенах жилых домов уже появляются граффити с поглощающим смог эффектом, а на стволах деревьев – заживляющие рисунки.

Ленд-арт объект "Рогатка желаний" на фестивале ленд-арт в Муслюмово фото: организаторы фестиваля
В Ozon не хотят отменять заказ и возвращать деньги за недоставленный товар при доставке из-за рубежа
Sports.ru снял документальный фильм про «Зенит»-2008

В центре внимания — «золотое поколение» футбольного клуба, завоевавшее Кубок и Суперкубок УЕФА в 2008 году.

Трейлер фильма «Зенит-2008. Победная песня»
null