ПЭК провел успешный траблшутинг
К счастью комедийный сериал: «Спасти колпачки дисков» не дотянул даже до второго сезона:
Траблшутинг (англ. troubleshooting — устранение неполадок, работа над проблемой) — форма решения проблем, часто применяемая к ремонту неработающих устройств или процессов. Представляет собой систематический, опосредованный определённой логикой поиск источника проблемы с целью её решения.
Хронология следующая:
26.02 публикуется описание ситуации
На следующий день, после тегирования @pecom отписывается в комментариях обещая решить проблему;
Через три дня получаю звонок от Елизаветы (представителя ПЭК), тактично и вежливо приносит извинения и обещает поднять всех на уши чтобы найти пропажу;
На розыск и отсмотр записей видеонаблюдения отводим почти неделю;
Пару раз аккуратно напоминаем сотруднице о том что ждем решения, и-и-и (бинго!):
Три правильно угаданные буквы дают вам право на две шкатулки. Две шкатулки в студию!
Из вариантов подождать еще 20-30 дней для досконального установления судьбы пропажи или финансовой компенсации ущерба выбираем единственно верный и 15.03 получаем компенсацию понесенного ущерба в размере 10 000 руб.* на личную банковскую карту.
*Размер ущерба рассчитан исходя из среднего ценника на утерянную позицию на ebay.
Happy End
Диски — восстановлены и покрашены; Колпаки — найдены и заказаны. Ждем тепла сухих дорог и летней резины.
Благодарности и выводы
Менеджеру Елизавете — за чуткое отношение;
Бухгалтерии — за оперативный перевод без задержек;
Претензионному отделу ПЭКа — за оперативность в обработки публичных жалоб. Хорошо что обошлось без бюрократии судов и экспертиз.
ПЭК — для меня реабилитирован. Однако, китайские вазы династии Мин, я бы им не доверил. Простые заказы — с тотальной обрешеткой — вполне можно отправлять, но многокомпонентные лучше паковать по разным коробкам и не верить уверениям приемщиков в духе: "Да все нормально будет!"
В целом компания оставила нормальное впечатление. Все работают, оперативны и довольно дружелюбны к клиентам. Проблемы решаются. Если бы ещё обходилось без выноса в публичное пространство, было бы совсем прекрасно.
Вам сильно повезло. И скорее всего именно благодаря выносу в паблик.
По опыту - Пэк не церемонится с посылками, даже обрешётка не всегда спасает от грузчиков пэка. Посылки теряют с завидной регулярностью , чаще других перевозчиков. По возмещениям бюрократия и тягомотина.