{"id":14285,"url":"\/distributions\/14285\/click?bit=1&hash=346f3dd5dee2d88930b559bfe049bf63f032c3f6597a81b363a99361cc92d37d","title":"\u0421\u0442\u0438\u043f\u0435\u043d\u0434\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f","buttonText":"","imageUuid":""}

ПЭК провел успешный траблшутинг

К счастью комедийный сериал: «Спасти колпачки дисков» не дотянул даже до второго сезона:

Траблшутинг (англ. troubleshooting — устранение неполадок, работа над проблемой) — форма решения проблем, часто применяемая к ремонту неработающих устройств или процессов. Представляет собой систематический, опосредованный определённой логикой поиск источника проблемы с целью её решения.

Хронология следующая:
26.02 публикуется описание ситуации
На следующий день, после тегирования @pecom отписывается в комментариях обещая решить проблему;
Через три дня получаю звонок от Елизаветы (представителя ПЭК), тактично и вежливо приносит извинения и обещает поднять всех на уши чтобы найти пропажу;
На розыск и отсмотр записей видеонаблюдения отводим почти неделю;
Пару раз аккуратно напоминаем сотруднице о том что ждем решения, и-и-и (бинго!):

Три правильно угаданные буквы дают вам право на две шкатулки. Две шкатулки в студию!

Леонид Якубович, Ведущий Капитал-шоу «Поле чудес»

Из вариантов подождать еще 20-30 дней для досконального установления судьбы пропажи или финансовой компенсации ущерба выбираем единственно верный и 15.03 получаем компенсацию понесенного ущерба в размере 10 000 руб.* на личную банковскую карту.
*Размер ущерба рассчитан исходя из среднего ценника на утерянную позицию на ebay.

Happy End

Диски — восстановлены и покрашены; Колпаки — найдены и заказаны. Ждем тепла сухих дорог и летней резины.

Благодарности и выводы

Менеджеру Елизавете — за чуткое отношение;
Бухгалтерии — за оперативный перевод без задержек;
Претензионному отделу ПЭКа — за оперативность в обработки публичных жалоб. Хорошо что обошлось без бюрократии судов и экспертиз.

ПЭК — для меня реабилитирован. Однако, китайские вазы династии Мин, я бы им не доверил. Простые заказы — с тотальной обрешеткой — вполне можно отправлять, но многокомпонентные лучше паковать по разным коробкам и не верить уверениям приемщиков в духе: "Да все нормально будет!"
В целом компания оставила нормальное впечатление. Все работают, оперативны и довольно дружелюбны к клиентам. Проблемы решаются. Если бы ещё обходилось без выноса в публичное пространство, было бы совсем прекрасно.

0
1 комментарий
Corbyan

Вам сильно повезло. И скорее всего именно благодаря выносу в паблик.
По опыту - Пэк не церемонится с посылками, даже обрешётка не всегда спасает от грузчиков пэка. Посылки теряют с завидной регулярностью , чаще других перевозчиков. По возмещениям бюрократия и тягомотина.

Ответить
Развернуть ветку
-2 комментариев
Раскрывать всегда