Ozon seller, беспредел с возвратами селлера
Хочу в очередной раз привлечь внимание к проблемам селлеров с возвратами на площадке Озон. Озон не даёт Селлерам права решать хоть что-нибудь по поводу их возвратов!!
Мало того, что ввели принудительную отправку возвратов на фбо, вместо склада продавца.
Так ещё и автоодобрение возвратов, ну, просто достало. Последняя заявка на возврат нам пришла в июне этого года. Все , что после: автоодобрение озон. Без суда и следствия, одобряется все подряд. От настроек логистики не зависит. Стоял порог автоодобрения в 1 рубль- то есть все возвраты должна рассматривать я , но все заявки одобряет озон. Мне не пришло ни одной заявки на одобрение с июня ( до июня, бывало, приходили иногда).
А продаем мы электронику - смарт часы и кольца - и для нас вопрос модерации возврата критичен. Мы получаем горы бэушеого исправного товара, сданного по выдуманным в большинстве причинам потребителями - террористами. И слово в свою защиту мы сказать не можем.
Поддержка пишет чушь и отписки про " определенные категории " возвратов. Ни под какие определенные категории наш товар не попадает. Просто творят что хотят.
Созданы десятки обращений в поддержку. Сначала что то блеют про настройки, потом про " определенные категории товаров" и "определенные причины возвратов", а потом просто шлют нахер. Никто мне так и не сказал, почему я не получила ни одной заявки на возврат на модерацию с июня.
Мы перешли с фбс на реал фбс пока что . Затем , если проблема не решится, уйдем с площадки.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЕМ ВХОДИТЬ НА ЭТУ ПЛОЩАДКУ.
#ozon_selller #озонжалоба #озонвозврат #ozonhelp #ozon_help #ozon_ потребительский_терроризм #потребительский_терроризм