«Авито» доставили мой хорошо упакованный товар поврежденным и отказывают в компенсации

Я как и все часто пользуюсь этим сервисом для того чтобы купить/продать что-либо не нужное. Удобный сервис скажу я вам был где-то лет 5 назад, сейчас же это тусовка для мошенников и разного рода кидал (я устал в поддержку отмечать объявления от мошенников). Но сейчас не об этом, мы поговорим о пласте "белых" продавцов и покупателей.

Когда то давно я играл в страйкбол, и так получилось что у меня снаряжения и различной атрибутики для этой игры накопилось ну слишком много, и так как интересы мои поменялись и играть в него я больше не собираюсь я решил это продать на Авито. Разместил объявление за весьма демократичную цену и буквально в течении пары дней продал все что было. За исключением некоторых вещей, которые хотел приобрести покупатель из региона. Я согласился отправить товар через Авито доставку, удобный сервис подумал я. Я сам не однократно покупал и продавал таким способом и был уверен что не стоит опасаться его даже не смотря на такие статьи или такие, такие, такие.

Ведь мой опыт продажи дорогого макбука говорил о том, что со мной такого точно не произойдет. Я создал новое объявление для покупателя и стал ждать, когда он его оплатит.

Дело в том, что покупатель хотел приобрести сразу несколько позиций из основного объявления, и чтобы не создавать новое на каждую позицию и не платить за доставку многократно мы поместили все что нужно ему в одно.

25 марта объявление прошло модерацию и стало набирать показы, и дожидаться момента отправки и оплаты. Оплата была ближе к вечеру и вот уже в 19 часов я сдаю сое имущество в компании Боксберии, тщательно его упаковываю в пупырку и прошу наклеить наклейки хрупкий груз.

Как видно на фото, часть продаваемых вещей были упакованы в коробку, а часть просто не поместилась. Из фото видно что это чехол и какие то маски в виде черепа и зомби.

На удивление отправленный мной товар пришел достаточно быстро 31 марта если быть точным, и тут началось самое интересное. Мне позвонил покупатель и прислал фотографии о том, что одна из масок сломана пополам, как интересно удивился я, если они были обернуты этим весьма плотным чехлом, и еще упакованы в пупырчатую пленку, а на пункте приема отметили что груз хрупкий.

Далее согласно правилам Авито можно было либо отказаться от товара целиком, либо забрать все без претензий, что само по себе уже противоречит гражданскому кодексу РФ.

Что делать если лот был составной и поврежден лишь только один из них или часть товара там не сказано ни слова. Да и выходит что продавец оплатил деньги за целый товар, а вынужден либо получить испорченный либо отказаться и потерять время, а деньги которые "висели в воздухе" Авито крутил по своему усмотрению, и возможно даже зарабатывал на них. В любом случае это потерянные время нервы и зависшие без дела деньги.

Хотя законодательство нам говорит совершенно обратное, об этом поговорим позже.

Далее я попросил покупателя все сфотографировать и составить акт, о том что груз испорчен, и на его усмотрение если все остальное по списку, что он покупал устраивает, то забрать полученный товар, а стоимость маски я верну ему. А потом займусь разборками с Авито сам, хотя я мог переложить это на него, а он мог полностью отказаться от товара. Но решили как будет удобней всем. Перевозчик не будет гонять груз туда сюда, и что больше дополнительно ничего не повредят при перевозках туда-обратно. Далее покупатель забирает товар, присылает мне фото, а я ему возвращаю 500 рублей за сломанную маску, и создаю заявку в поддержку Авито.

И тут начинается, компания Авито либо плохо знакома с законами той страны на территории, которой ведет деятельность, либо их не уважает, либо она считает себя выше их, либо сотрудники тех поддержки набраны из числа школьников, и настолько глупы что не понимают очевидного. Но даже на этапе подачи претензии и всех необходимых документов это сделать просто не получилось, форма просто была не рабочей, фотографии не подгружались. О чем я написал в заявке и приложил фото там.

Теперь настало время вернуться, а что же нам говорит закон на эту тему? А говорит он вот что:

Таким образом после приемки и передачи целого груза у перевозчика, ответственность за его сохранность лежит на нем. В данном случае ответственность несет компания Авито, так как это ее услуга, а подрядчиком у нее будут различные грузовые компании, их внутренние отношения и взаиморасчеты не должны касаться ни покупателя ни продавца. При покупке продаже все денежные операции происходят с Авито.

Как мы видим далее по скриншотам, служба технической поддержки не может принять решения о компенсации но и ходу дела не дает, а подключенный вышестоящий сотрудник тоже ничего не решает.

Речь идет всего о каких то 500 рублях, для кого то это могут быть серьезные деньги, для меня это тоже деньги, но я не собираюсь их дарить Авито. Если бы и захотел то перечислил бы в приют для животных.

Таким образом мы видим, что репутация компании Авито стоит всего 500 рублей, что это тупость и безграмотность техподдержки? Или установка сверху ни за что не отвечать ничего не компенсировать?

Очень жаль, что в компании Авито сильные инженеры и хороший стек технологий, и участвуют они в жизни ИТ, но бездарная поддержка, и прочие бизнес-менеджер моменты.

Как и обещал сотрудникам компании, статья написана, репутационные потери неизбежны. Думайте сами, связываться с Авито Доставкой или нет, нужен вам такой гемморой или нет! Но как показывает практика и другие случаи лучше все же не пользоваться ей. И что самое интересное, компания Boxberry которая получает заказы от Авито на доставку могла бы вмешаться в конфликт, а с ними я тоже вел переговоры. Но они предпочитают молчать и валят все на Авито. Неужели они не понимают, что снижение спроса на эту услугу снизит объем прибыли и товаров на доставке. Неужели люди настолько глупы, что не понимают массовость этого явления и что скоро продавцы просто перестанут пользоваться Доставкой. Хотя если честно я наблюдаю такое все чаще и чаще, люди отказываются работать с доставкой Авито и готовы отправить СДЕК. Это говорит о том, что компании Авито уже не доверяют, и скоро компания Авито начнет терять свою аудиторию. А от такого халатного и наплевательского отношения страдаем мы с вами, покупатели и продавцы.

Если компания Авито решит этот вопрос до суда, я напишу об этом тут. Следите за продолжением, я намерен довести дело до конца и взыскать с них все до копеечки. Далее алгоритм действий такой:

1. Досудебная претензия в офис компании Авито с требованием оплатить порчу груза, срок рассмотрения 10 дней. Отправляем заказным письмом на почте России.

2. Исковое заявление с требованием взыскать с компании Авито стоимость товара, моральный вред, услуг представителя, процент за пользование денежными средствами, штраф за неисполнение требований в добровольном порядке.

Не бойтесь защищать свои права. Совсем скоро мы поговорим о том, как компания Авито помогает мошенникам обманывать людей.

ПЫСЫ: Если это все же прочитают сотрудники Авито, по скриншотам вы догадаетесь как со мной связаться и решить данную проблему. Следующий этап для вас это досудебная претензия отправленная заказным письмом.

#жалобаavito