5Post: как потерять посылку и остаться без ответа

18 сентября я оформил заказ № CC10000172042934 через службу доставки 5Post — из Санкт-Петербурга в Арзамас. 19 сентября заказ был передан службе доставки и получил статус «Покинул магазин». На этом движение закончилось. С тех пор прошло 42 дня, и никакой информации о посылке так и не появилось. Отслеживание не обновляется, заказ не дошёл даже до распределительного центра. Почти сразу стало ясно, что посылку, вероятно, потеряли. За всё это время я неоднократно обращался на горячую линию 5Post — по телефону и в чате. Ответ всегда один: «ожидайте, идёт проверка». Неделя за неделей, а конкретных сроков решения никто не называет. На сообщения чаще всего отвечает автомат, а не сотрудник — иначе невозможно объяснить мгновенные шаблонные ответы. Попытки добиться реакции через службу безопасности также ни к чему не привели: обращение осталось без ответа.

Что можно сказать по итогам: Служба 5Post не обеспечивает прозрачности доставки. При утере посылки отсутствует понятная процедура расследования и возмещения. Коммуникация с клиентом сведена к формальным отпискам. После этого опыта я для себя сделал однозначный вывод — больше никогда не пользоваться 5Post. Потерянное время, нервы и деньги того не стоят. #5Post #x5group #жалоба #доставка