Ну а вы что хотели? Забыли в какой стране живёте? У нас многие законы есть на бумаге, но по факту очень часто не соблюдаются. Это норма для наших магазинов. Для меня покупка чего-то дорого это стресс, потому что я знаю, что если что-то с товаром не так, то будет долгое и нервное приключение. Я думаю, что даже, если бы вы при курьере распаковали товар, то потом он бы сказал, что ничего не видел или оказалось, что этот сотрудник вообще не работает в компании. Это лотерея… Но всё же хочу пожелать вам терпения и успехов в решении этой проблемы. Ваши жалобы, обращения в специальные инстанции, возможно, обяжут магазины соблюдать законы. Во многих развитых странах продавцы в магазинах боятся даже нахамить покупателю, не то, что поменять товар. Там законы работают.