Была похожая ситуация, но с постаматом 5post:
Было два заказа, пришли обе смс о том что посылки в постаматате (постамат один и тот же). Я только через сутки пошел их забирать, и у постамата встретил курьера с мешком, который засовывал посылки. Причем только в тот момент он засунул одну мою посылку, а второй так и не оказалось. Но у меня не открывалась ячейка пустая, а просто писало что не найдено. Сам курьер уехал с половиной мешка обратно. Сказал что нет мест в постамате и они их отправляют обратно на склад и пробуют на следующий день, и так до бесконечности. Вторую посылку я в итоге забрал через пару дней по коду из старой смс.