{"id":3909,"title":"\u041a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043e: X5 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0433\u0443\u0431\u0438\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441","url":"\/redirect?component=advertising&id=3909&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/254716-future-night&hash=5c4a52951b25fa2265862bde478ecec7435c2210b288c7f4cb49f2cd158e2b5e","isPaidAndBannersEnabled":false}

«Тинькофф» отказал в чарджбеке

Я клиент банка «Тинькофф» много лет. Он всегда был для меня самым удобным и надежным банком. Несколько раз он выручал меня с чарджбеком. Обычно это были ошибочные двойные списания в магазинах, один раз в рыночной лавке в Египте, другой раз в маленьком магазине автозапчастей в Москве.

Последний раз он меня выручил в 2017-м году. Я по глупости решил купить ключ для Overwatch в каком-то левом интернет-магазине, оказавшемся мошенническим. Я заплатил около 500р за ключ, и конечно его никто не прислал.

На сайте стояла форма ввода данных карты от Яндекс Денег. Я написал им про мошеннический магазин, и попросил вернуть деньги, на что меня послали в полицию.

После этого с той же просьбой я обратился в Тинькофф банк через чат, и через несколько дней деньги мне вернули!
Это еще больше укрепило мою лояльность к банку. Я всегда платил в интернете кредиткой Тинькофф, зная, что в случае чего, банк меня защитит от мошенников. Оказалось, зря.

В конце марта 2021 мы с семьей собрались в Турцию на майские праздники. Купили билеты и страховку, забронировали дом на эйрбнб, забронировали машину.

Дальше знаете что было. Вместо отпуска, я получил геморрой по возврату денег. После обращения и переписки со всеми сервисами, все всё вернули, кроме агрегатора прокатов Avtoprokat.ru. Эти умники отвечают раз в две недели, и деньги возвращать отказываются, предлагают только ваучер

Вспомнив от том, какой у меня хороший и надежный банк, я обратился в чат с просьбой сделать чарджбек этой операции, т.к. услуга проката не будет оказана. Однако мне сказали, что я сам дурак, раз не читаю длинные оферты, и отправили в полицию.

С тем, что я дурак, пожалуй соглашусь. И пересмотрю свое использование кредитной карты Тинькофф.
В связи с этим мой вопрос всем: у кого есть положительные кейсы возврата денег в российских банках в подобной ситуации? Какой банк открывает спор и делает чарджбек, а не посылает в полицию?

{ "author_name": "Евгений Трофимов", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 23, "likes": -7, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 243219, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 07 May 2021 14:39:33 +0300", "is_special": false }
0
23 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
3

Все оспаривания мы проводим по правилам платежных систем и в вашем случае они не позволяют нам вернуть деньги.
С сервисом вы заключили договор и согласились с его условиями. В них указано, что они имеют право не осуществлять возврат в случае форс-мажорной ситуации, в какую вы и попали. При этом они не отказываются предоставлять услугу и даже предложили вам ваучер, им можно воспользоваться позже.

Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам в любых вопросах, но увы, это не всегда возможно.

Ответить
0

А можно привести конкретную выдержку из правил платежной системы, на которые вы ссылаетесь?
Или вот например, сделаю я сервис, напишу в оферте, что все оплаты являются подарками, и услугу оказывать не буду. Тоже в чарджбэке откажете, ведь клиент согласился с офертой?

Ответить
0

Бронирование не было отменено и сервис был готов предоставить услугу, но вы не смогли бы ей воспользоваться, так как попасть на территорию страны, где расположен сервис не представляется возможным. В этой ситуации мы ссылаемся вот на эту выдержку: 

Ответить
2

Формально вам услуги готовы были оказать , но произошли обстоятельства непреодолимой силы. Здесь нужно с сервисом обсуждать компенсацию, потому что преступного умысла не очевидно .

Ответить
–2

Ну я привык, что в России, если я передумал, то могу вернуть деньги. Даже без всяких обстоятельств непреодолимой силы. А оказывается, если написать достаточно длинную оферту, то можно ничего никому не возвращать, даже если реально никаких расходов на услугу не было понесено

Ответить
1

Систематическая ошибка выжившего. Просто до этого тебе везло. Люди в прошлом году купили авиабилеты у российских авиакомпаний, услуга оказана не была, а вместо возврата средств получили ваучеры, как и в твоём случае.

Ответить
0

Мой знакомый в прошлом году получил деньги через чарджбек за авиабилеты от Победы в Альфе вроде. 
В Тинькофф-журнале в комментах вот пишут, что люди деньги возвращают, правда тоже не в Тинькове :)

Ответить
0

У нас многие банки идут на встречу, особенно после отзывов. Но формально они правы и по правилам не должны такие чарджи делать.

Ответить
–1

Почему вы считаете, что не должны? Можете привести цитату из правил, когда должны, а когда не должны?
А то вот на форуме Винского пишут, что наоборот у нас хуже чардж делают, чем на Западе

Ответить
1

У нас и правила отличаются у самой визы и мастеркада, к тому же они следуют законам РФ некоторым, но в целом мне кажется не хуже с чарджем у нас. В тексте много неточностей. По теме чарджей лучше banki.ru читать, конкретные пункты мне сейчас не охото искать.

С билетами ещё такой нюанс, что если вы его покупали у агрегатора, то услугой может является передача вам билета, а не сама поездка. Поэтому тут все не так просто и зачастую даже банкиры с экспертизой по этим вопросам (не те, которые в саппорте сидят), не знают 100% ответа по конкретным случаем.  А прилететь им можешь в обратку серьёзный штраф, если злоупотреблять. 

Ответить
0

Суд и чарджбэк это разные вещи. Вот ещё пример возврата

Ответить
0

Видимо, истцу в чарджбеке отказали. Тебе тоже отказали. Дальше что?

Ответить
0

вот нашел, много примеров чарджбэка https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=30&t=388995

Ответить

Совместный Абдужаббор

2

Здесь ситуация не про чардж вырисовывается. Поэтому так

Ответить
0

Почему? Вот например люди из букинга вернули деньги через чардж https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=10233179#p10233179

Ответить
1

Вы бы лучше эти полчаса потратили на чтение правил visa/mastercard, тогда бы не возникало вопросов почему вам отказали.

Ответить
0

На форумах есть основые выдержки в плане чарджей, сейчас не подскажу уже.

Ответить
0

 После этого с той же просьбой я обратился в Тинькофф банк через чат, и через несколько дней деньги мне вернули!

это Тиньков вам отдал из своих, но он же не обязан делать это всегда, когда вам захочется. Тем более, если ваше желание противоречит условиям заключенного договора.

Ответить
0

Это Тиньков сделал чарджбэк, транзакцию откатили. Скорее всего за счет Яндекс денег, т.к. мошенник думаю быстро деньги снимал

Ответить
0

Приветствуем.

Разберемся с тем, что у вас произошло и вернемся с подробностями.

Ответить
0

"Какой банк открывает спор и делает чарджбек, а не посылает в полицию?" - нашел сам ответ на этот вопрос. Статистика по чаджбэкам по туристической теме: https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=10233179

Ответить

Блоги компаний

Комментарии
null