Ozon отказывает в обмене видеокарты ненадлежащего качества

Коротко

6 января 2021 года я совершил покупку видеокарты Asus GeForce RTX 3070 за 68 990 рублей в онлайн магазине Ozon. В марте заметил, что комп уходит в перезагрузку под нагрузкой (игры, тесты, рендер), проблема оказалась в видеокарте. Обратился в службу поддержки Ozon с данной проблемой, в обмене отказали.

Подробно

В начале года появилась идея обновить комп. Завел таблицу и начал искать комплектующие по разным магазинам.

Вот что удалось купить на 163 630 рублей:

OZON
Видеокарта — ASUS ROG Strix RTX 3070 ОС Gaming (68 990р)

ДНС
Процессор — AMD Ryzen 7 PRO 3700 OEM (19 200р)
Блок питания — Pure Power 11 CM 700W (8 200р)
Материнская плата — MSI MPG B550 gaming carbon WIFI (18 600р)
SSD — WD Blue SN550 (6 000р)

Onlinetrade
Корпус — NZXT H510 Elite CA-H510E-B1 Black (12 200р)
Оперативная память — Kingston DDR4 32Gb (13 200р)
СВО для процессора — NZXT Kraken X63 (12 790р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 120mm (2 150р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 140mm (2 300р)

В собранном виде это выглядит вот так.

В первое время данный комп использовался только для серфинга интернета и простых задач. Хотя уже тогда было пару перезагрузок, но внимания этому я не обратил. А в марте я установил первую игру..

Оказывается под нагрузкой комп уходит в перезагрузку. Может уйти сразу, а может через 10 минут. Стресс-тест furmark он тоже не проходит.

Поиск проблемы.
Сначала обменял в ДНС блок питания (Pure Power 11 CM 700W) на аналогичную модель. Думал проблема в неисправности питания. Но проблема осталась.

Потом, в том же ДНС, без проблем обменял на новый блок Corsair RM750. Может мощности маловато. Проблема не ушла.

Нашел исправную видеокарту gigabyte GeForce RTX 3070 EAGLE. Начал тестировать. Все работает исправно, перезагрузок в играх и под нагрузкой нет. Проблема полностью исчезла.

Жалоба в OZON.
Сначала я просто позвонил в службу поддержки, где меня заверили что обмена у них нет, только возврат средств. Потом через сообщения, результат тот же. Про обмен они даже слышать не хотят.

9го апреля я пишу претензию с требованием обмена товара ненадлежащего качества, и отправляю письмом 1 класса с уведомлением и описью содержимого.
13го апреля 2021 года в 8:22 утра я получаю уведомление о получении письма адресатом.

Проходит почти месяц, ответа от OZON нет.
Пишу в службу поддержки, на электронную почту help@ozon.ru.
Каждый раз мне отвечает новый консультант, диалога нормального нет. Ответы по шаблону, в суть вопроса там никто не вникает.

Прикрепляю всю переписку, порядок сообщений сохранен.
Мне советуют вернуть видеокарту и получить деньги. Только проблема в том что данная карта сейчас стоит в районе 150 000 — 180 000 рублей, а вернут мне только мои 68 990. Я отказываюсь и требую обмен.
Далее OZON советует мне вернуть карту, забрать деньги, заказать новую карту и они якобы покроют разницу. Начинаю узнавать подробности данной схемы обмена.

Тут меня уверяют что компенсация производится на товары любых продавцов, про лимиты ни слова.
Далее мне пишут совсем другую информацию

А после оказывается что товар должен быть куплен у того же продавца, и разницу в 80 000 рублей мне никто не покроет. Я просто потеряю карту.

8 мая они все же отправляют мне ответ на претензию. В электронном виде.

Мне отказывают в обмене товара, ссылаясь на то что товара нет на складе. Хотя по закону это не повод для отказа.

Что происходит дальше.
14 мая в 11:42 я захожу OZON и вижу что данная карта в наличии. Пишу в службу поддержки. Меня уверяют что карты на складе нет.

Не реагируют даже на скрин, который я только что сделал

Тогда я пробую купить данную видеокарту. Товар без проблем добавляется в корзину, кнопка оплатить тоже горит. Цена правда меняется с 145 899р до 185 899р. Но все работает и в наличии! В 12:30 все карты раскупают.

OZON. Мне надоел этот цирк. Похоже обмен у вас происходит только через суд.

#жалобаozon #ozon #ozonпомоги

0
302 комментария
Написать комментарий...
Подозрительный каякер

А вот тут уже серьёзная претензия, а не 'я купил херь за 100 рублей - пришло не то, буду жаловаться Путину!'.
Удачи вам в нагибании @Ozon .
PS. Озон опять в говне по уши

Ответить
Развернуть ветку
Непосредственный Мурод

Обычно не "буду жаловаться Путину", а "виноват Путин" 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Светлана Завацкая

Ну что бы нагнуть Озон, точно пригодится удача. Ведь пока я не слышала что бы обычный смертный, нагнул данный сервис.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Дмитрий Порожняков

Да ни в каком он не говне. Вы просто не представляете масштабы озонов вайлдберриизов и тиньковыз и переоцениваете значение вц. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Максим Данилов

Надо не изобретать велосипед и сотрясать воздух, а подключать хорошего юриста по гражданским делам, писать правильные претензии со ссылкой на положения ЗоЗПП, совершать нужные процессуальные действия и быстрее идти в суд, есть шанс срубить с Озона тысяч 500, там неустойки бешеные. А если подключать свою логику про "мне карта нужна была для работы, я потерял свою прибыль", получишь от мертвого осла уши. Пока я так понимаю никакого заключения о том, что карта неисправна, кроме собственных манипуляций нет, это для суда все пустой звук. Получай скорее на руки официальное заключение сервисного центра и действуй по закону

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev

Так с заключением как раз и будут проблемы))

Ответить
Развернуть ветку
Paul Patlakh

А разве они не обязаны вернуть деньги с учётом изменения цены?

"При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения."

Думаю тут отличный повод писать им досудебную претензию со ссылками на закон и с требованием возврата суммы (цена карты на данный момент). Ну а дальше подавать в суд если они не захотят.

У меня был положительный опыт в Регард, спустя год начала тупить память, принёс в гарантийный отдел, через день сообщили что да глючная, но такой нет, можете подобрать схожую по характеристикам. Нашёл, она была дороже тыщь на пять, попросили написать заявление о замене на почту, ну и все, через день сказали приходить за новой памятью.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Данилов

Все так, но тут надо не сиськи мять, а действовать быстро и правильно, претензию продавцу почтой на официальный юрадрес с требованием о расторжении и возврате денег в виде 2-х сумм - во-первых полной стоимости товара, во-вторых как раз той самой компенсации разницы в цене, благо именно такой товар ещё продаётся и цену понять просто, не подключая экспертов для определения аналогов и прочей лабуды. Все это сделает юрист и за неглобальные бабки, пытаться договориться с Озоном, это как проповедовать львам вегетарианство, опасное и бесполезное занятие. А сумма потенциального выхлопа, с учётом того, что расходы на представительство в суде тоже взыскиваются явно делают эту овчинку стоящей выделки. Надо просто принять волевое решение. Я так в свое время единственный из 100 дольщиков, которых в итоге кинули, успел сдернуть с застройщика по суду неустойку за просрочку передачи квартиры, пока все верили в его легенды про то, что все вот-вот достроится. Просто взял и подал в суд, и чудом сдернул бабки с расчетника по исполнительному, пока они там были. 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Alex

Да озон будет до последнего скорей всего упираться, нужно еще законы хорошо понимать. Фактический продавец то другой, озон посредник. Могут и на продавца свалить, если закон позволит.

Ситуация печальная конечно, для обеих сторон. Думаю, далеко не первый случай еще. А продавец с озона мог свалить уже.

Ответить
Развернуть ветку
19 комментариев
Николай Кандинский

Я так в Ф-центр лет 8 назад видеокарту проапгрейдил, когда за 2-3 месяца до окончания гарантийного срока она вдруг 3d перестала поддерживать. Без проблем заменили на новую более современную. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Louis Cyphre

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Виноградов

Ну вот, а я думал, почему там карты на 20к дешевле, чем в днс, даже купить хотел, но если они порченную пришлют, то гарантии в РФ же не будет...

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Mr Covid

"продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)" -
Продавец - третье лицо.
Изготовитель - четвёртое лицо (вендор).
Уполномоченная организация - официальный дилер.
Индивидуальный предприниматель - см. "продавец" (лицо купившее в собственность товар у изготовителя и имеющее договор с уполномоченной организацией (например, авторизованным СЦ))

Кто из перечисленных "ОЗОН"?! Правильно - никто из перечисленных.

Озон - посредник зарабатывающий на комиссии взятой с продавца за доставку товара покупателю. Здесь всё легко и просто.Не нравится - жди пока в ДНС появится. Всё.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте, Марат.

Простите за путаницу с видеокартой. Мы готовы вернуть за неё деньги, а также компенсировать разницу в стоимости, если захотите купить товар снова.

Некоторые сотрудники поддержки не совсем верно ориентировали вас в чате. Передадим обратную связь через их руководителей. Разницу в стоимости компенсируем, если повторно закажете точно такую же карту от этого же продавца

Ответить
Развернуть ветку
Марат Заляев
Автор

Вот мой товар: https://www.ozon.ru/product/207402094/
Продавец OZON, т.е. вы

Вы можете заказать мне новую видеокарту и забронировать ее за мной?  тогда я верну карту и куплю новую, с учетом вашей компенсации. Почему я должен мониторить и ждать пока товар появится в вашем магазине? их сразу раскупают, а следующая поставка может быть через месяц. 
И что будет в случае если OZON их больше не продает? Вы просто вернете мне деньги?

Ваш ответ меня не устраивает 

Ответить
Развернуть ветку
Марат Заляев
Автор

Я хочу нормальный, простой, понятный обмен. А не танцы с бубном. 
Вы знаете что такое обмен? 

Ответить
Развернуть ветку
27 комментариев
Andrey Fedorov

Vc уже как целая институция по работе с корпорациями работает. Никакие законы, суды, чаты, службы поддержки не могут сравниться по эффективности.

Ответить
Развернуть ветку
Герман Воронов
если повторно закажете точно такую же карту от этого же продавца

Но он не сможет это сделать при всем желании 😄

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Victor Saveliev

Товарищ не хочет понимать что значит "того же продавца". Надо бы иметь хоть минимальное представление что есть озон а есть продавцы, размещающие свой товар на маркетплейсе. И с какого бодуна товар будут ему менять другие продавцы, он задуматься не хочет.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Sergey Stepankin

А никого не смутило что покупка в январе, а обмен в конце марта? какой обмен? Любой девайс мог просто "сломаться" за два месяца и тут уже только гарантия и обмен через нее

Ответить
Развернуть ветку
theLuckyOne

Мне тоже кажется, что тут всё может быть не так прозрачно. Друг работает в СЦ ДНСа. Особо хтирожопые каким-то хитрым образом палят видеокарты, а потом начинают вышибать деньги с ДНС. Хотелось бы верить в добро, но в жизни всё может дать не так просто, как настрочить пост в приемной. 

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
color

майнер майнерочек? :P

Ответить
Развернуть ветку
Ivan

Скоро с SSD дисками будет так же :)  Не меняют... вернут денежку по старому прайсу :(

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Shibaev

Меняют или компенсируют разницу с новым. Ну камон.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitryi Malevannyi

А когда делают возврат и новый товар оказывается уже дешевле, то это всех устраивает, да? А ведь могли бы обменять и на разнице навариться. Уже раза два так было с другими магазинами при поломке товара, что у них же дешевле купил

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Axel Pervolianinen

Уже. Мой вышедший из строя диск в нас подорожал с 7 до 16 тыр. (Минимальная стоимость).
Купил как раз в озон диск другого производителя по старым ценам... (У озона самая высокая была, а сейчас она самая низкая).

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Игоревич

У меня так недели две назад с HDD на 4ТБ было. Купил, он сразу не заработал, я отнес обратно и в претензии попросил поменять на исправный. А мне деньги вернули, сказали, что нет обмена у них. Ну, в общем, я не стал заморачиваться и требовать обмена. 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Максим Слуцкий

Навариться на чем? Ему нужна видеокарта, она подорожала и сейчас стоит 170к, а ЗоЗПП черным по белому написанно что покупатель может потребовать компенсацию разницы. Он получит деньги и купит себе такую же видеокарту. 

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Deonis The First

нет не смутила, а вот твой токсичный коммент и видиние ситуации вызывает отвращение. любой понимающий свои права человек поступил бы так же. в рамках действующего законодательства он имеет на это полное право! более того, если бы все люди знали свои права и не боялись идти в суд, когда онные нарушаются, то в мире бы всем жилось гораздо проще. все бы резко начали следить и за словами и за действиями и за качеством своей продукции(в случае продавцов и производителей).

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Никитка Хархардинов

Так это ж озон..тут как всегда пока клиент несёт деньги, всё круто) а как проблема так в кусты.

Ответить
Развернуть ветку
Rash Beats

Сдал бракованный товар без проблем. Даже не смотрели его. Возврат денег оформили моментально.
Один раз только сдавал , но что то мне подсказывает, что проблем я не вижу по возврату у озона

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Dmitryi Malevannyi

О проблемах с возвратом не слышал, при сдаче вообще ничего не спрашивали - просто через 5 секунд приходит подтверждение заявки и сдаешь

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Ренат Зайдуллин

Это как, просто поюзали исправный товар и потом поменяли? 

Сначала обменял в ДНС блок питания (Pure Power 11 CM 700W) на аналогичную модель. Думал проблема в неисправности питания. Но проблема осталась.
Потом, в том же ДНС, без проблем обменял на новый блок Corsair RM750. Может мощности маловато. Проблема не ушла.
Ответить
Развернуть ветку
Ilyas

Для этого нужно заказ оформлять онлайн, в интернет-магазине. В этом случае имеете право в течение 1 недели вернуть исправный товар без объяснения причин. Я так монитор за 30к возвращал, и так же пару БП.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Indig0

Хз как должно быть по закону, но чисто по здравому смыслу могу понять обе стороны, как покупателя, так и продавца.

Ответить
Развернуть ветку
Частный кот

А я вот юрист и я не могу понять никакую сторону если она противоречит законодательству. У нас вроде как правовое государство, а не понимающее. 

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
19 комментариев
Герман Воронов

Тоже нарывался на такое с асусом, с тех пор обхожу стороной их. Хотя раньше наоборот старался только асус брать

Ответить
Развернуть ветку
Ivan

Еще интересно, а если карта нужна для работы (ИП или самозанятый, монтаж, проектирование), то простой может дорого стоить...   может кто знает судебную практику? или был опыт?

Ответить
Развернуть ветку
Марат Заляев
Автор

Вот я тоже хочу в суде на это упор сделать. Я дизайнер, мне просто необходим исправный комп в работе. 

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Paul Patlakh

Насколько я знаю закон о защите прав потребителя не распространяется на юридические лица. Там все сложнее, а что бы отсудить недополученную прибыль её ещё нужно будет доказать.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Alex

Так он покупал как физ. лицо. Какая еще судебная практика, у юрлиц ровно ноль прав, если хочешь преференции, то доплачивай за такое и прописывай в договоре.  Даже у нвидиа карточки для работы по цене х3, работая за обычными вы нарушайте их соглашение.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Alexander Shibaev

простой никто не оплатит. Тут исход максимально тупой: возврат стоимости, возврат разницы в стоимости с текущим предложением + штрафные санкции в 50% за то, что не договорились без суда. Всё очень просто, быстро и за 1-2 заседание.

Ответить
Развернуть ветку
Александ Есть

Уважаемые участники, не потакайте истерикам автора. Ему все корректно объяснили и не раз.  Его в комментариях все объяснили, он уже начал нести бред про упущенную выгоду.
@Инспектор автор соврал в заголовке, оказывается никто ему не отказывал в обмене.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кандинский

Обмен - это когда ты пишешь претензию с требованием заменить товар на аналогичный, отдаёшь старый неисправный товар и через некоторые время получаешь вместо него новый исправный. А не "вот это вот все" от Озон с возвратом денег и новой покупкой. 

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Автоумники

Не ожидал от озона. Оказались гнилой конторой, которая элементарные законы не соблюдает. Полный зашквар, конечно.

Ответить
Развернуть ветку
Александ Есть

В чем в данном случае гниль заключается?

Ответить
Развернуть ветку
Олег Питковский

Они ведь не за даром работают, им важна прибыль, чистая, если бы они сразу на все соглашались, то извините, но были бы "лохами" и их легко бы было обмануть, а учитывая, что они не только свои товары продают, то и продавцы бы страдали. Любой компании важна прибыль, да, возможно, если бы тут не был факт сильного увеличения цены, то они бы сразу согласились, но им ведь это в копеечку такую не хилую обойдётся, закон они знают, но многие покупатели, его или не знают, или не делают ставку на него разом, сколько людей в таком случае просто опустят руки?

Ответить
Развернуть ветку
El'murza Alchakov

Удачи в делах с озон. Но сказать честно, Пк собирать ты не умеешь.

Ответить
Развернуть ветку
MKL13666

Хорошо, и список комплектующих есть, и даже фото собранного компа. Люблю такие подробности, будто художественную литературу читаешь. А на какой бумаге озону письмо писал: svetocopy или снегурочка? Синяя шариковая ручка? Погода какая была, птички пели? Опиши продавца, которые тебе блок питания менял. 

Ответить
Развернуть ветку
Ярослав Шенцов
Мне отказывают в обмене товара, ссылаясь на то что товара нет на складе. Хотя по закону это не повод для отказа.

В законе возврат или деньги в размере стоимости полной. Если товара нет, Вы хотите что бы продавец по другому курсу/прайсу купил для Вас плату???

Имхо, если гарантия Вы можете обратиться к Импортёру- который представляет производителя , ибо претензию можно направить как к продавцу так и к производителю.....

Ответить
Развернуть ветку
Анько Коломийцева

То есть чел собрал комп на 160к и юзал его строго для серфинга? Камон! такие большие, а в сказки верите )

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Keskinov

Надеюсь, вы написали так же в Одноклассники, ВК, Facebook? А то сила интернета будет неполна, и Озон не услышит гнев интернет-хомячков. 

Ответить
Развернуть ветку
Марат Заляев
Автор

А ребята с OZON выйдут погулять?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Нефедов

Вывод - не покупать в OZON. Никогда.
Столько раз уже кидали.

Ответить
Развернуть ветку
Александ Есть

Нету тут никакого кидка, автор лжец, ему предлагали обмен или возврат денег. Карты такой же физически нет, а он устроил здесь истерику.

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев
Vl Al

Покупаю регулярно. Но всякую сборную мелочевку, до 1000 руб. Чтобы не шароепица по местным магазинчикам.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Boris Britva

Вывод всего этого:
Майнеры хуже пи..расов, устроили дефицит, рост цен на ВК и обидели Марата Заляева.

пспс автор, а как можно требовать обмена, хотя бы без заключения официального сервиса ?

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev

не автор, но отвечу - можно думать что попал в сказку )

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Марат Заляев
Автор

советую почитать что такое возврат, и чем он отличается от обмена. у меня нет ни слова про возврат средств

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Stan Smith

И нахрена эта простыня? С каких пор исполнение магазином своих прямых обязательств считается плюсом? 

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Штанько

плавали знаем, хера там лысого, как и везде пока не выучишь половину законодательной базы и все равно пытаются надурить закидывая деньги на счет в озон

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Bob Marly

Мне бы так найти случайно 3070 для проверки, походу фермочка у кого то. Ну да ладно, а обмен через суд, эти сволочи будут до последнего под дурачка косить и коверкать статьи закона, ещё любят ссылаться на свои внутренние распорядки, или ой у нас обмен через возврат средств и новую покупку а потом деньги вернут и ничего не компенсируют Аля нихрена не обязаны. Просто через новую покупку им проще по налоговой вести и наебать можно легко.

Ответить
Развернуть ветку
rezak

В чем проблема сдать по гарантии чтоб починили не пойму...

Ответить
Развернуть ветку
Black Jack

Какая-то муть: кто будет делать возврат карты без экспертизы и, вообще, на основании чего? Если имеется поломка, то прямая дорога в сервис. А там и проверят и если надо, то поменяют.

Ответить
Развернуть ветку
Rezon Altos

А если карта гигабайт то сервиса вообще нет в РФ)))

Ответить
Развернуть ветку
Павел Вайт

Гарантия на видеокарты предоставляется продавцом

Ответить
Развернуть ветку
Вячеслав Иванов

Нечего было майнить на карте, вот и пошли проблемы. Не майнили? Ну-ну, так и поверим. 

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Сизов

Не надо страдать хуйней. Идёшь в центр выдачи и возвращаешь.

Ответить
Развернуть ветку
Эдуард Копылов

Вариант 1, вы возвращаете свою карту, и заявляете продавцу претензию на возмещение ущерба в виде разницы между стоимостью купленой вами и текущей стоимостью, смотрите п.3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей от 14.10.2020 года.
Вариант 2, требовать обмена, но помните, что возможно придется надолго уйти в дебри судебных разбирательств и экспертиз.
Рекомендую действовать по 1 варианту. 
Если нужна помощь, обращайтесь. Консультацию по телефону дам бесплатно. https://xn-—-jtbgb1akejj9gxa.xn--p1ai/chastnym-licam/zashhita-prav-potrebitelej/ здесь немного информации и мой телефон. Я юрист в Пензе, но работаю по всей РФ, имею более 10 лет положительного опыта в судах, поэтому пишу со знанием темы, а не просто поболтать, успехов Вам)

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev

Плохой вы юрист. Нет у озона этой карты и текущей стоимости тоже нет.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Black Jack

.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Лисин

Я не понимаю этой логики, сначала вы идёте в говномагазин, покупаете товары, а потом...боже мне подсунули бракованный товар и т.д. и т.п. Перестаньте у них покупать, и не тратьте свои нервы, время и деньги. P.S. автору удачи в разборках с озоном.

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev

Так хочется купить в три раза дешевле)))

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Dmitriy McSimov

Проверьте оперативку. Например, через memtest из комплекта DRAM calculator for Ryzen. Возможно, заводской разгон содержит ошибку в параметрах/таймингах. 

Ответить
Развернуть ветку
Mif Mifer

Очередной мошенник, который решил нажиться на продавце. Сто пудов на ней майнил , что не окупается? Решил денег поднять? Днище.

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev

разумеется ) увидел, что "точно такой же" в продаже нет - значить можно требовать либо то чего нет либо сотку сверху) Правда, непонятно, почему не в суде, а на vc.ru - наверное, судей пожалел - лопнут же со смеху 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Vasya-70

Бред какой-то!
Если товара нет, то обмен невозможен.
Глупо настаивать на исполнении закона, если нет материальной возможности его исполнить.

Ответить
Развернуть ветку
Black Jack

Пусть меняют на новую или аналогичную модель.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Artem Rybaulin

Купив товар в январе, в марте разве можно его обменять у магазина-продавца?!
В авторизованный сервисный центр же вроде сдавать нужно товар, там проводят экспертизу. Если неисправность установлена, ремонтируют или в случае невозможности ремонта в срок, установленный законом \ дороговизны ремонта - меняют на новый товар.

Ответить
Развернуть ветку
Ma Fia

Я так понимаю, что это их право сделать не замену, а возврат. Если цена так сильно изменилась, то их можно понять. Но это, конечно, их не оправдывает, у них много косяков..

Ответить
Развернуть ветку
Louis Cyphre

Нет у них такого права, читай ЗОЗПП.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy

Как то не вериться как автор легко нашёл карту в январе за 70р и сейчас проверяет на такой же другой. Уж не майнер ли?
Разницу в деньгах конечно никто не вернет, глупо требовать покрывать инфляции и тд. 
А на озоне торгуют разные продавцы, нужно смотреть наличие у кого купили а не у других кто продаёт. Ну и обращаться в магазин у кого купили либо в сервис. 
А перезагрузка может из за бонального перегрева или напруги, это легко решается понижением разгона. Ну и в условиях майна на многие карты снижают срок гарантии, так что лучше не откладывать обращение в сервис

Ответить
Развернуть ветку
Paul Patlakh

Возврат средств с учётом изменения цены предусмотрен законом, в предусмотренных законом случаях. Во-вторых, обращаться нужно и можно лишь туда откуда у тебя чек о покупке, в данном случае это Озон.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Мистер Икс

Озон - мошенники. Лично я удалился оттуда и больше ничего там не покупаю. Даже деньги нормально вернуть не могут, не говоря уже о доставке товара. А если обмен/замена и т.д. - для них это вообще архисложно.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Расскажите нам, пожалуйста, подробнее о вашем заказе и возврате. Как правило, деньги не задерживаем и возвращаем всё за пару дней.

Подскажите нам также номер заказа. Мы всё проверим и разберём ваш кейс, чтобы в будущем не повторить такой задержки!

Что же касается обмена, его пока действительно нет как полноценного процесса. Обмен товара проходит через возврат и оформление нового заказа

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Vadim Medvedev

После получения официального ответа уже надо было идти в суд. Поскольку суд по зозпп будет по месту вашего жительства, то озон туда не придёт и при грамотно составленном исковом всё завершится за 1 заседание. 

Ответить
Развернуть ветку
Александ Есть

Не несите бред, никуда он не пойдет, у него карта паленая и она ни одной проверки не пройдет, поэтому эта хитрая истеричка тут и закатила скандал.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

На таких площадках технику покупать, нет уж, спасибо. Сервиса 0. Вообще ничего серьезного я бы там не стал покупать. Электроинструмент почти всегда без гарантийного талона идет либо вообще не заполнен, а в сервисах без него не примут. Что маркет, что озон, одна и та же дыра.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Бобр

Что такое гарантийный талон? В законе нет такого документа. На гарантийное обслуживание обязаны принять с кассовым чеком.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
elduarte

очень познавательно, не знал про компенсацию в цене, а вот если к примеру поломалась какая-то вещь, товар ещё на гарантии, с/ц признает его не ремонтопригодным, сама модель уже снята с производства, а аналог стоит значительно дороже, то получается только возврат средств без компенсации?

Ответить
Развернуть ветку
Ярослав Шенцов

Ессно, вы хотите ещё переоценку,  ессно в большую сторону ?)
А если бы курс рубля на 65, хотя бы ушёл, то тогда согласились бы на меньшие деньги, (если покупали, условно, из расчёта 75)?
Зы: вообще курс это рыночный риск , который несёт на себе как продавец , (когда покупает) так и покупатель.....
Не нужно все риски перекладывать на продавца , он не виноват что с чипами ж сейчас, и курс валюты, не самый стабильный ...

Ответить
Развернуть ветку
Формальный Паша

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
niknikzoom

В ответе на претензию в шапке одно ООО, а в тексте другое

Ответить
Развернуть ветку
Даниил Вяземский

Просто не надо покупать технику через озон (достаточно историй с палёными airpods в диком количестве (почитайте отзывы))

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Fedorov

Озон ответил выше

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
shmitter

А гарантия от производителя? Не пробовал в сервис отнести?

Ответить
Развернуть ветку
Максим Хорошов

Когда у меня спустя год сломалась мышка Microsoft, купленная за баллы в мвидео - я просто написала в Майкрософт и мне возместили текущую стоимость мышки по рынку.
Никаких походов никуда, просто фотка мышки и скриншот из личного кабинета магазина о покупке.
Мышка конечно всего 3.5к стоит по рынку, а не 150к+, но удобство сервиса на лицо.

Может и у нвидии такое есть? Крупным зарубежным компаниям должно быть в лом бодаться из-за своего продукта.

Ответить
Развернуть ветку
Олег Питковский

Тут не Nvidia, а Asus, потребуется обращение в гарантийный центр

Ответить
Развернуть ветку
Мистер Икс

Микрософт большая контора и эта мышка за 50 баксов для них как слону муравей=))) А Озон весь в кредитах, он так не может + у нас сложная система возврата/обмена, иногда даже чтобы сдать испорченные продукты, приходится в магазин со сковородкой идти))

Ответить
Развернуть ветку
Syzygy

Ну что, тайна блокировок аккунтов у Озона раскрыта.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Соколов

Вы же можете починить её по гарантии в сервисном центре, для чего морока с судами и обменом?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Болденков

Зачем чинить нерабочий товар.... Колхоз

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кандинский

Обращайтесь в суд. В исковом заявлении требуйте замену на аналогичный товар или товар с аналогичными характеристиками другой марки. Как уже ранее разъяснял ВС РФ, вы имеете на это право. Плюс компенсацию морального вреда, экспертизы (желательно сделать) и штрафа в размере 50% в свою пользу. Уверен, что ОЗОН даже не пойдёт, а побежит навстречу вам. 

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev

Надо было в претензии не дуркоапть а так и писать в соответствии с зозпп требование замены на аналогичный, а не такой же.

Ответить
Развернуть ветку
Gordon Sotov

Такое ощущение, что в комментах работает резидентура Озона) чуваки, остыньте)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Black Jack

Добрый день! Я из Обзвон.
Понимаю, как Вы расстроены. Но 80К это 80К.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Судебный будильник

Я год назад купил карту в Ситилинке. Ровно год проработала и сдохла. Отнес в сервис, мне сказали,что она уже была в ремонте и не раз!! Я просто подафигел ... Сори за оффтоп. Я к тому, что не только с озоном можно попасть.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Штанько

Надо было брать документы про неоднократный ремонт и падавать в суд на Ситилинк

Ответить
Развернуть ветку
Человек Обыкновенный

Трахни этих тварей

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Михаил Штанько

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" смотрите пункт 31
"При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное.
Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы."

Ответить
Развернуть ветку
Alex Boroda

Озон это маркетплэйс.Продавцы это ИП ,которых через год уже может и не быть в озоне. А за дядю Васю, который переехал никто платить не будет. И если бы карты в 2 раза подешевели, я не думаю чтобы ты отказался от возврата денег.Так что в данном случае лучший вариант - гарантийный ремонт в сервисном центре.

Ответить
Развернуть ветку
Mr Covid

Чел, ты просто мозгоклюй. Я бы тебе не только ничего не вернул, но и натыкал бы носом в литературу. Во-первых, ты живёшь в банановом государстве.
Во-вторых, ОЗОН жто не магазин. Это торговая площадка - посредник между тобой и продавцом. Поэтому они и не могут тебе ничего обменять в случае брака. Тут только обратиться к вендору - напрямую.
В-третьих, ты сам аферист и тебя точно так же продинамили. Ты купил за 50, а хочешь 150 или 250 - плевать. Так не делается. Будь то ДНС - обменяли бы вне зависисмости от стоимости. А что ты просто решил срубить бабла, очевидно чуть менее чем полностью. Тебе и растянули удовольствие. Какие претензии?
Ко всему прочему, ты ломался слишком долго и набивал себе цену - зная, что грядёт великий пецец и что ты (как и миллионыы других людей) просто ничего не сможешь купить. Ты так же понял, что и на свои 68 тысяч уже ничего не купишь.
Отсюда ты решил на***ть ОЗОН, но ОЗОН на***л тебя. Это справедливо.
На твоём месте стоило отнести карту в годный сервис и для начала установить причину неисправности. Получить акт. А по возможности - просто починить. В твоём случае, скорее всего, стоял х-й кондёр. До 500 рублей ремонт.
Но ты и этого не сделал. Ты снова пошёл тратить время на секс с головным мозгом ОЗОНщиков.
Могу только выразить своё мнение. Поделом! Тебе вначале всё нормально пояснили. Ты первым решил начать хитрить и обхитрил самого себя.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Антипов

Очень обидно, ну а что делать когда с Озоном связываешься. У них как в сказке, и леший бродит и т.д.

Ответить
Развернуть ветку
JimmyJocker

Жестокая ситуация...

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Старых

А купил бы iMac - и проблем бы не было!
Мне моей Radeon Pro 575X 4Gb с головой хватает.
И не надо покупать комплектующие, самому их устанавливать, возвращать по причине низкого качества и так далее.
Господи, заказные письма, переписка, ожидание - зачем это все? Столько геморроя сам себе создал!

Ответить
Развернуть ветку
n A

Играть на твоём мусоре - себя не уважать. 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Читать все 302 комментария
null