Вкратце: пришла за оплаченным заказом, оператор утверждает, что его выдали «какому-то» мужчине. Озон не отдает заказ и не возвращает деньги.
Оспорьте операцию в банковском приложении, пусть они сами доказывают, что выдали вам товар.
Мне кажется вам как советчикам вот сюда:
https://coub.com/view/tlu4n