У нас та же история была. Заметили не сразу. Когда заметили, сменили реквизиты на запасной счёт (старый счёт был полностью рабочий, от других контрагентов платежи проходят штатно). И новые оплаты сразу пошли. Накопившуюся задолженность удалось вернуть примерно через месяц активного написания тикетов в поддержку.