{"id":13505,"url":"\/distributions\/13505\/click?bit=1&hash=ca3734639136826288c9056e5c8fa03a05e87c4060ae84df200f2c90f5262470","title":"\u0412\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a? \u0410 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u043e\u0434\u0430?","buttonText":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c","imageUuid":"f5f0e11f-fefd-52f5-8712-82164a59b7ce","isPaidAndBannersEnabled":false}

Ozon потерял часть заказа и не хочет решать проблему

Не думал, что в ozon столкнусь с такой проблемой.

Вообщем супруга заказала мебель, почти на 50.000 рублей. Первый "звоночек" прозвенел, когда заказ был разделен на 2 части. Ну ладно, на разных складах видимо...

В итоге мы должны были получить заказ 2-мя частями, первую 3.06 и вторую 10.06

Заказ с 03.06 перенесли на 04.06 т.к. было неудобно принять его в среду

И началось...

04.06 Начало...

Ближе к вечеру супруга решила уточнить где заказ

Все отлично, курьер доставит сегодня до 20:00...

В 18:47 уточняем все ли в порядке...

Вроде бы да, ждите...

Но тут становиться понятно, что...

И разумеется бонус в качестве извинений... Целых 400 рублей, которыми можно оплатить 25% следующего заказа...

Ну ок, бывает всякое, понимаем...

Вообщем в этот день заказ никто разумеется не привез...

05.06

Супруга с утра пишет, что никто не связался

Далее ряд заученных отписок о том, что заказ задерживается, мы вас понимаем, нам очень жаль...

06.06

07.06 Я уже сам позвонил в ozon

И мне предложили... Переоформить заказ из за технического сбоя :)

То есть перезапустить весь этот треш по новой...

При этом сказав что деньги вернуться в течении 3-х дней...

Но...

Потом вдруг чудесным образом заказ нашелся, супруге позвонили сначала из Ozon а потом и из ПЭК и уверили, что завтра все будет доставлено...

Конец? Как бы не так...

08.06 Привезли часть заказа

Курьер пояснил что на том складе, куда его отправили были только 4 позиции, которые он и взял...

Это матрасы и... диван со второй части заказа...

Кроватей нет :)

Ozon отмечает ВЕСЬ заказ доставленным...

09.06 звоню в ozon

"... мы отправим вам ответ на обращение в течении 3-х дней на почту..."

Занавес...

0
54 комментария
Написать комментарий...
Анастасия Апанасенко

Как и обещала, возвращаюсь с новостями. В ситуации разобрались.
Сегодня до 22:00 партнёр по доставке привезёт вам все 3 кровати. Извините, что пришлось долго ждать.
Работу над ошибками проведём, а виновных накажем. Постараемся такого больше не допускать.

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy Strelkin

Утром деньги, вечером стулья. Вечером день, утром стулья. Озон: утром деньги, вечером.... Э... потом как нибудь стулья. А они вам вообще нужны?

Ответить
Развернуть ветку
Данила PRM

Стульев не будет держите 500 баллов.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Тот самый партизан

Сейчас придет @Nikolay Ganin и:

1) решит ваш вопрос и начислит 500 баллов;
2) скажет вы всё врёти и начислит 500 баллов;

В любом случае не извиниться как будто так и должно быть. 
Ведь пипл хавает и дальше будут пользоваться.
Генератор рандома объявляется запущенным.

Ответить
Развернуть ветку
Ю.Б.

Ожидаем, но лучше бы просто приехал с деньгами и конфетами

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Анастасия Апанасенко

Здравствуйте. Я из Ozon.
Извините нас, что подвели с доставкой и заставили волноваться. С партнёром по доставке уже связались, в ситуации разбираемся.
Как только будут новости - сразу напишу.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
3 комментария
Anton Nikonov

Здравствуйте, я отвечаю по скрипту

Ответить
Развернуть ветку
Степан Ноянов
Автор

Одну кровать нашли... остальные две нет... 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Vadim Aladyshev

Прислал мне раз детский мир частично укопмлектованный заказ. В итоге я несколько дней их вызванивал выясняя где сдача. Составляли обращение, которое на следующий день исчезало. В итоге деньги вернули. 83 рубля. Это мне послужило уроком. Теперь всегда во всех интернет магазинах заказываю либо в ближайший пункт выдачи, либо на крайний случай оплату курьеру после получения.

Ответить
Развернуть ветку
Взрослый велосипед

Надо отказываться когда часть заказа лишь привозят потом геморроя больше возникнет..

Ответить
Развернуть ветку
Andrew Polan

Друг. Прежде, чем что-то писать в публичном пространстве, пожалуйста, дай прочитать своё творение знакомым. Стыдно взрослому человеку не знать правописание -тся -ться. Это прям бич современной молодежи. Неужели это так сложно? Почему пишешь ты, а стыдно мне?

Ответить
Развернуть ветку
Джимшер Челидзе

А вы не в гос службе или корпорации работаете?

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
George Ken

Будет хорошо, если сможем Яндекс Маркет с их дебильными монополистскими ценами засудить, но увы(

Ответить
Развернуть ветку
Артём Федотов

Было как-то раз, что курьер доставил всё кроме одного отправления. Обнаружили, уже после того как с ним попрощались. Перезвонили ему - он сказал что у него этого отправления не было и на складе его не выдали. Написали в поддержку. Поддержка предложила перенести на другой день - перенесли. Были сомнения, что в другой день всё таки доставят, но на этот раз не подвели - всё доставили. В принципе это был вообще единичный случай. Озоном пользуемся уже лет 5. Если вдруг для кого-то имеет значение - премиум подписка подключена. 

Ответить
Развернуть ветку
Семён Сердюков

Тут в общем-то речь о доставке партнерами, читай ПЭК, а не силами озон. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Sergey

У меня тоже однажды потеряли часть заказа, потом нашли, но сами решили, когда доставят его, даже несмотря на то, что я отписал, что товар больше не нужен. Теперь с этой конторой не связываюсь 

Ответить
Развернуть ветку
Horans Hora

Вез ПЭК, а виноват озон? Кровати им ПЭК возит со своего склада. Подождите да выяснят все. Неприятная ситуация, но в подобном случае всё решилось. 

Ответить
Развернуть ветку
Utin Antip

Да, последние полгода у ПЭК какие-то жуткие косяки с доставками, особенно когда заказ из нескольких коробок/мест.

Ответить
Развернуть ветку
Super Mario 2000

И зато сколько подпевал. Большая часть из них никогда даже и не пользовались озоном.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Valery Goondyaeff

Да, виноват ОЗОН, потому что с ПЭК у покупателя вообще никаких отношений нет. И, когда ОЗОН в поддержке чего-то бубнит про "мы передали в службу доставки, они свяжутся" надо резко им бить по губам: "хер вам, покупал у вас, отношения с вами, согласовывать буду только с вами, хоть генерального своего из рыбалки вызванивайте, чтоб из одной телефонной трубки в другую перекладывал слова".

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Dcraft By

беспощадный русский бизнес. вырасти - выросли, а на клиентов пох. бигдата, хайлоад, аи, логистика, финтех... никакие технологии не способны справиться с человеческим распиздяйством.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Nadya Katrechko

Такая же история, благо с меньшим бюджетом. Заказывала 2 позиции в одной упаковке, пришла только одна. Озон по телефону обещает 1-3 дня для возврата денег, в итоге пошел 5 день, ни денег, ни товара нет. В поддержке одни отписки, что им нужны ещё "сроки на решения вопроса", при этом четкую дату когда будет ответ не называют, даже после прямого вопроса. Не связывайте в общем. Ранее заказывала каждый месяц от 5 000 и больше. Планирую разобраться с текущим фейлом и больше никогда не заказывать. Благо маркетплейсов много.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Опанасенко

Что то с ОЗОНом не то творится. Сделал заказ 08.06.2021, оплатил. Заказ должны были доставить 10 числа. Ни чего не приехало. Проверяю заказ, в тихую доставка стоит 12.06.2021. Так как впереди праздничный день и с семьёй будем на даче, то теперь заказ не сможем забрать, так как в постамате он три дня хранится. Ни каких СМС или писем не было. Просто втихую поменяли дату доставки.

Ответить
Развернуть ветку
Angelina NNN

 Если бы в пункте выдачи заказов, то есть возможность продлить на 5 дней!

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Голубев

Как можно писать слово "ничего" - так: "Ни чего" ??????
Или "втиxyю" писать как "в тиxyю"? - Хотя тут у тебя явно от настроения зависит т.к в последней фразе ты написал верно....

Мне кажется тебе правильно сделали замечание. Если ты элементарно не умеешь писать без примитивных ошибок уровня 3-го класса на своём родном языке - поделом тебе. Страдай.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 54 комментария
null