Было как-то раз, что курьер доставил всё кроме одного отправления. Обнаружили, уже после того как с ним попрощались. Перезвонили ему - он сказал что у него этого отправления не было и на складе его не выдали. Написали в поддержку. Поддержка предложила перенести на другой день - перенесли. Были сомнения, что в другой день всё таки доставят, но на этот раз не подвели - всё доставили. В принципе это был вообще единичный случай. Озоном пользуемся уже лет 5. Если вдруг для кого-то имеет значение - премиум подписка подключена.