Помогите понять, что от меня хочет Алиэкспресс!!!!!l

"В этом случае вам может потребоваться предоставить этикетку для доставки с обратным адресом и официальным подтверждением доставки от логистической компании и снова связаться с нашей онлайн-службой для подачи апелляции, чтобы мы могли вам помочь. Заранее благодарим за ваше терпение и понимание". Я правильно поняла что нужна справка с почты? А проблема была в том,что я открыла спор на возврат,отправила товар с треком,товар доехал до места и его даже забрали,но мне отказали в выплате говоря что я не оправила товар и сроки вышли, каким то образом система не видит эти передвижения. #жалобаaliexpress