16 июня я совершил перевод со своей карты «Альфа-банка» на карту «Промсвязьбанка», что, впрочем, делаю ежемесячно в течении полутора лет. И после этого начали твориться чудеса, назовем это так.
Сначала в приложении отобразилась сумма перевода, как обычно. И я уже забыл бы об этой рутинной операции, но внезапно баланс счета уменьшился безо всяких уведомлений и я зашел в историю операций еще раз. Тут меня ожидал неприятный сюрприз, поскольку сумма списания увеличилась (как я теперь уже знаю на эти самые 1.99%). Второй сюрприз меня поджидал на следующий день, сумма списания в истории уменьшается, но появляется списание комиссии отдельным пунктом.
Чтобы разобраться в этих загадочных метаморфозах, иду в банк и пытаюсь выяснить подробности, что же изменилось в июне 2021 года по сравнению с предыдущими месяцами этого и прошлого годов. В ответ мне говорят, что это квазикэш операция и она платная. Я говорю, ок, а до этого та же операция на ту же карту квазикэш операцией не являлась? В ответ молчание. Чем отличаются мои июньские операции от майских, к примеру? Я прошу сотрудницу банка завести заявку для выяснения этого вопроса. На что она мне отвечает, что заявку заводить не будет и начинает угрожать тем, что с меня снимут комиссию за предыдущие операции.
Качество обслуживания в Альфа-банке уже давно оставляет желать лучшего (особенно после введения в строй чат-бота, более тупого бота я не встречал, к слову), но такое со мной в первый раз. Видимо имеет смысл покинуть этот банк, тем более, что было уже несколько проблем с ними ранее. Ну а Альфабанку хочется пожелать, чтобы они все же обучали своих сотрудников этикету и банковскому делу хотя бы немного. Двое сотрудников не могли объяснить мне эти непонятные аномалии.
PPS: И кстати, неужели Альфе будет выгоднее оплачивать инкассацию кэша, который я сниму и переложу в другой банк? Сомневаюсь.
Отличие в мсс коде операции, вот почему. Зайдите в старые операции, там будет один мсс код, сейчас другой, банки постоянно используют мсс кода ради начисления кэш бэка, кто то списывает комиссии за ряд этих кодов , но сам мсс код зависит именно от получателя денег, вы можете прийти в билайн, купить у них телефон за 50к, а потом удивляться и орать "А ГДЕ МОЙ КЭШ БЭК???!!!!", а все просто, операция в 90% пройдёт под мсс кодом 4812, за который практически ни один банк не начисляет, а все потому что, этот код считается будто вы себе мобильную связь оплатили. Но купив этот же телефон в каком нибудь мвидео, вы получите ваш кэшбэк, потому что у них операции будут проходить как оплата по карте, а не как оплата мобильной связи. Так что, это у банка получателя надо узнавать, че эт вдруг они поменяли тип операции с "перевода с карты на карту" на пополнение электронного счета
А разве поддержка альфы не могла вот это все так человеческим языком расписать? Дескать проблема на стороне другого банка они изменили мсс. Вместо того чтобы хамить и отделываться от клиента канцеляризмами
Ну тут согласен, надо было объяснить. Но тож понять можно, из-за пандемии банки сейчас немного в тихом "а.. Е" сотрудников не хватает, вот и берут неопытных. Которые не разбираются. Всему сразу научить не реально, все приходит с опытом. Просто за день по личным нуждам надо было банки обзвонить и везде долгое ожидание, я то понимаю из-за чего все это, но мне жалко операторов, которым звонят и орут, мол почему я должен вас ждать, я трачу свое время.