{"id":14291,"url":"\/distributions\/14291\/click?bit=1&hash=257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","hash":"257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","title":"\u0420\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430 \u043d\u0430 Ozon \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u0442\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0451\u0442","buttonText":"","imageUuid":""}

Техподдержка «Тинькофф Инвестиций» не знает свой продукт, дезинформирует клиента и не может помочь

Вы довольны техподдержкой Тинькова?
Да
Нет
Затрудняюсь с ответом
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать

Приветствую, читатели vc!

Хотелось поделиться своим опытом работы с Тиньковым. А если быть точнее, с его замечательной техподдержкой, которая не умеет и не хочет помогать своим клиентам.

Сильно не вникая в технические детали: Я занимаюсь разработкой торговых решений (для себя), и для реализации поставленных целей использую их кое-как работающее API. Через это API можно покупать/продавать ценные бумаги, контролировать портфель и т.д. В общем делать всё то, что мы делаем из обычного торгового терминала.

Столкнулась я с проблемой. Обычные инструменты вроде TSLA, SBER и т.д. торгуются как надо. Но, как только дело доходит до инструментов TRUR, TUSD и прочих Тиньковских ETF, я получаю ошибку исполнения ордера.

Далее следует диалог с оператором, где я задаю вопрос о причинах появления проблем при торговле валютным фондом TRUR через их API.

Обращаем внимание на мой вопрос "Есть ли ограничения с вашей стороны на работу с этими ETF?" и ответ "Нет, про ограничение ничего не сказано".

Получается, проблема действительно где-то у меня. Но ладно, жду ответа от технических специалистов. Возможно они что-то скажут про ограничения.

Тут тоже ничего про ограничения. Особенно порадовала последняя фраза:

"Мы не обучаем работе в OpenApi"

Замечательная техподдержка Тинькова

Они даже не удосужились вникнуть в суть вопроса, там про обучение не было ни слова! Суть вопроса была в том, почему через их и так еле-еле рабочее API нельзя совершать сделки по TRUR и похожими ETF.

А теперь самое интересное. Идем на официальный сайт с их API, и видим там следующее:

Тут оказывается есть целый список того, с чем нельзя работать через OpenAPI. Причина, почему я не могла работать с TRUR теперь ясна, в то время как оператор сказал, что ничего про ограничения не сказано, а техподдержка просто отмахнулась фразой "Мы не обучаем работе в OpenAPI".

Мораль сего поста такова: Операторам поддержки, техподдержке Тинькова есть дело до чего угодно, но только не до Вас. Помогать как не хотели год назад, так и сейчас не хотят. Мало того что сами не знают свой продукт, так еще и дезинформируют клиентов.

0
12 комментариев
Написать комментарий...
Олег Asti

Я одно не понимаю, почему вы сразу со всем не ознакомились ?

Ответить
Развернуть ветку
Who Is
Автор

Наличие ограничений на какие-то инструменты это вообще достаточно странное явление. Точно не ожидаешь такого подвоха.

Ответить
Развернуть ветку
Олег Asti

Финансовые инструменты прошу отменить

Ответить
Развернуть ветку
Who Is
Автор

Простите, верно заметили.

Но жаль конечно, что даже в техподдержке не смогли объяснить причины наличия ограничений. Да и про ограничения собственно тоже ничего не написали

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции

Здравствуйте.

По нашим фондам, правда, есть ограничение на заявки через OpenAPI. Об этом как раз и написали на сайте.

Проведем работу с сотрудниками, чтобы не допускать подобных недочетов в будущем. Простите.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Тарас

Самое ужасное в поддержке @Тинькофф это мамочки, у которых на заднем фоне вечно орут дети, в результате чего решение вопроса встаёт в тупик.

Ответить
Развернуть ветку
Jane Do

То есть вы надеялись работать через апи, минуя ограничения по финансовой стороне (премиум план и доступ для квалифицированных инвесторов)? 👍😂

Ответить
Развернуть ветку
Дональд Памп

премиум и квал ни на что не влияет, апи не работает с их фондами в любом случае

Ответить
Развернуть ветку
Who Is
Автор

Премиум и квал тут ни при чем. TRUR и TUSD торгуются без этого всего

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Булов

Поддержка раньше была хорошей, но с наплывом клиентов стала обычной. Тут строчат про Тинькофф больше всего, потому что им в основном все пользуются

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Раскрывать всегда