Слетел промокод» — теперь проблема клиента
Всем привет. Никогда не думал, что буду писать такие посты из-за ужина, но отношение сервиса просто вынуждает.
Ситуация: Вчера (05.12) сделал заказ в Купере. Был хороший личный промокод на скидку 70%. Собрал корзину, применил код, итоговая сумма к оплате — 588 рублей. Нажал «Оплатить», жду еду.
Что произошло дальше: В процессе сборки выяснилось, что части товаров (бургеров) нет в наличии. Сборщик их удалил. Логика нормального сервиса: «Нет товара -> сумма заказа уменьшается». Логика Купера: «Нет товара -> сумма заказа увеличивается в 2 с лишним раза».
Из-за удаления позиций сумма корзины изменилась, и их система автоматически аннулировала мой промокод. В итоге вместо 588 рублей с карты молча списали 1250 рублей.
В чем претензия:
- Меня никто не предупредил. Не было ни звонка, ни пуша с текстом: «Скидка слетела, новая цена 1250р, берете?». Деньги просто списали по факту, когда курьер уже вез заказ.
- Безакцептное изменение условий. Я заключал сделку на сумму 588 рублей. Я не давал согласия покупать оставшийся салат и закуски за полную стоимость без скидки. За эти деньги они мне не нужны.
Общение с поддержкой: Это отдельный вид искусства. Я сразу написал, что требую вернуть разницу (662 рубля), так как ошибка на их стороне (отсутствие товара + кривые алгоритмы пересчета).
В ответ — шаблонные отписки скриптами: — «Нам жаль» — «Вернуть разницу технически невозможно» (ложь) — «Читайте пункт 9.5 наших правил»
То есть, Купер считает нормальным ссылаться на внутренние правила, которые прямо противоречат ЗоЗПП и ГК РФ. Позиция сервиса: «Мы накосячили с наличием, наша система убрала скидку, но платить за это будете вы».
Итог: Номер заказа: H48950605177. @Kupert (или представители сервиса), я требую вернуть мне излишне списанную разницу в размере 662 рубля. Ваши технические сложности и «пункты правил» не должны становиться финансовой проблемой клиента