А я бы хотел защитить Альфа Банк), я сам работаю модератором в кэшбэк сервисе, и знаю как у нас люди любят хамить, обвинять , не вникая в правила, клиенты с Европы в массе себя ведут иначе, это знает любой международный бизнес.  Если Альфа говорит что задержка из за партнера, то это так и есть, наивно допустить что компании выгодно обманывать.  Я к примеру работаю в кэшбэк сервисе с самым большим % в СНГ, а может и в мире, и все равно иногда пишут претензии, что мало, и тому подобное.