Заказ Авито доставки. Ни товара, ни денег

9 октября был сделан заказ №70000000326734084 на Авито через почту России.
В расчетный срок 18 октября заказ не пришел покупателю. По треку стало понятно, что заказ потерялся еще на этапе транспортировки до первого сортировочного центра.

Срок доставки многократно переносился и мы с покупателем написали в поддержку. Нас уверили, что в срок до 23 ноября нам дадут возможность получить компенсацию.

24 октября ничего не изменилось. Снова пишу в поддержку и получаю ответ о том, что им нужна еще максимум неделя.

Через неделю ничего не изменилось снова пишу в поддержку и ответ обескуражил. Оказывается, Авито отправляет на Почту России запрос с просьбой подвердить утерю посылки, а почта молчит в ответ. На мой вопрос о сроках отвечаю размыто, из чего становится понятно, что регламентов со сроками у них нет. Мне написали, что нужна максимум еще одна неделя и это было 1 декабря.

Как вы понимаете никаких компенсаций мы с покупателем до сих пор не видим.
#жалоба авито