Askona: как получить более дешевый товар по цене дорогого и остаться без поддержки при экспресс-доставке
В заказе №АТЗК-0128180 интернет-магазин заменил оплаченную модель подушки на более дешевую, скрыл информацию о модели на внешней упаковке и проигнорировал сроки решения проблемы.
Хронология событий:
- 18 декабря 2025 года в интернет-магазине askona.ru (ООО «А Торг») мной была заказана подушка Immuno Technology 2.0 L. Оплачена полная стоимость модели и услуга экспресс-доставки (для получения товара «день в день»).
- Товар был доставлен курьерской службой в герметичном непрозрачном пакете. Важный факт: на внешнем пакете полностью отсутствовала маркировка модели. Убедиться в соответствии вложения заказу без вскрытия упаковки было физически невозможно (нарушение ст. 10 ЗоЗПП).
- После вскрытия пакета внутри оказалась модель Alpha Technology 2.0 L. Данная модель на сайте продавца стоит на 1000 рублей дешевле, чем оплаченная мной Immuno.
- О пересортице было заявлено немедленно. Служба поддержки зафиксировала обращение №207896-2025-Р, признала ошибку склада и обещала решить вопрос до конца рабочего дня 19 декабря.
- Результат. Обязательства по оперативному решению не исполнены. В 18:00 поддержка сообщила, что «вопрос перенесен на понедельник». Таким образом, смысл платной экспресс-доставки полностью аннулирован ошибкой и медлительностью компании.
Юридическая позиция:
На данный момент в адрес ООО «А Торг» (ОГРН 1247700106829) направлена официальная досудебная претензия. Также подано обращение в Роспотребнадзор.
Мои требования:
- Соразмерное уменьшение цены согласно ст. 18 ЗоЗПП (возврат разницы в 1000 рублей между моделями). Я готов оставить фактически доставленную модель Alpha L, так как она подходит по размеру, но не намерен переплачивать за маркетинговые опции более дорогой модели, которые не были предоставлены.
- Полный возврат стоимости экспресс-доставки в размере 750 рублей (ст. 29 ЗоЗПП), так как услуга по оперативной доставке качественного товара не оказана.
Цель этого поста: Привлечь внимание представителей Askona к систематическим ошибкам склада и упаковки, а также к качеству работы сервиса в критических ситуациях. Ожидаю оперативного возврата денежных средств на реквизиты, указанные в претензии.
Начать дискуссию