Пропажа посылки Озон

Впервые решила воспользоваться услугой Озона по доставке посылок. До этого пользовалась другими сервисами, но привлекла относительно небольшая стоимость за отправку, а также тот факт, что ранее пользовалась этим маркетплейсом и было некое доверие.
Я являлась получателем, отправитель указал меня как получателя, оформил посылку 2 декабря, все было хорошо. Номер посылки AAT4657A2T62-AK1A . Статус сменился на "в пути", а также ориентировочная дата доставки - 8 декабря. Подумала, как же хорошо и быстро. Но тут, 6 декабря, внезапно дата меняется на "дата доставки скоро появится" и с тех пор ровным счетом 0 изменений. Попытки достучаться до живых операторов заканчиваются словами "мы не знаем, где сейчас ваша посылка", "мы не можем вам сказать, где она", "у нас трудности на дорогах" и т.д. Каждый день по нескольку раз я заходила и проверяла статус моей посылки, но ничего не менялось. Каждый раз одни и те же ответы. Сначала я могла самостоятельно написать в чат, чтобы позвать оператора, но оператор отвечал все то же самое. Потом, в какой то момент мое терпение лопнуло и я написала жалобу в чат, как итог - мне убрали возможность писать сообщения в чат, лишь нажимать на заготовленные вопросы для бота, таким образом лишив меня возможности хоть как то связаться с реальными людьми. И все что мне теперь остается - тыкать на эти заготовленные ответы, чтобы бот отвечал мне те же самые сообщения, что я вижу каждый день. Я абсолютно не знаю, где сейчас моя посылка, на каком она складе, что с ней и сколько времени мне еще ждать ее. Я прекрасно знаю о так называемых сроках 30 дней, но учитывая количество жалоб в последнее время на данный сервис, то идет прямое нарушение прав потребителей. Более того, что мне делать и как быть, если я даже не могу написать оператору за помощью и хотя бы минимальной информацией о моей посылки? Если ее потеряют, поломают, утилизируют, я даже не смогу этого узнать, потому что вся эта информация вскрывается непосредственно в переписке с операторами. Также приложила скриншот где видно, что я не могу писать сообщения (плашка внизу должна гореть синим, когда можно написать сообщение, у меня с недавних пор эта плашка серая и я не могу ничего писать).
#жалобаозон