Ловушка "WB Клуб": как маркетплейс Wildberries подписывает на платные услуги за один клик и заставляет четырежды подтверждать отказ.
Публикую претензию к Wildberries по поводу навязанной подписки «WB Клуб» и скрытых механизмов её активации.
Я, пользователь маркетплейса Wildberries, столкнулся с недобросовестной практикой со стороны компании. Без моего явного согласия и подтверждения оплаты мне была подключена платная подписка «WB Клуб» с ежемесячным списанием денежных средств (170-199 руб.).
Суть проблемы:
- Скрытая активация: Подписка была активирована в момент просмотра условий участия. На экране отсутствовала четкая информация о совершении покупки или кнопка подтверждения оплаты. Считаю данные действия введением потребителя в заблуждение (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей») и навязыванием дополнительных платных услуг (ст. 16 ЗоЗПП).
- Препятствие к отказу: Процедура отмены подписки намеренно усложнена. Чтобы просто отказаться от услуги, мне пришлось четырежды подтверждать свое решение в интерфейсе приложения. Это прямое психологическое давление, введение в заблуждение (в надежде на то, что пользователь не проверит статус после первого нажатия) и барьер для реализации законного права на простой и понятный отказ от услуги.
Общение с поддержкой: Я обратился в поддержку с вопросом, как подписка была оформлена без моего согласия. Ответ был стандартным: «Подписка не подключается без согласия... вы подтверждаете подключение, когда ставите галочку или смещаете ползунок».
Однако я ответственно заявляю: никаких ползунков я не перемещал и осознанных согласий не давал. Поддержка также подтвердила, что деньги за навязанную услугу возвращены не будут, предложив вместо возврата «пользоваться преимуществами», которые мне не требуются.
Публикую этот пост, чтобы привлечь внимание к методам работы Wildberries. Требую от компании вернуть списанные средства и прекратить практику «скрытых» подписок без явного подтверждения пользователя. Также я направляю официальную жалобу в Роспотребнадзор с требованием проверить законность таких автоматических списаний без ввода паролей. Надеюсь, мой опыт поможет другим пользователям не попасть в эту ловушку.