Wildberries подписывает клиентов на WB клуб без согласия клиента. Как я отказывался от подписки 3 раза.
Публикую претензию к Wildberries по поводу использования скрытого механизма активации платной подписки на «WB Клуб».
Я, пользователь маркетплейса Wildberries, столкнулся с недобросовестной практикой со стороны компании. Без моего явного согласия и подтверждения подписки и оплаты мне была подключена платная подписка «WB Клуб» с ежемесячным списанием денежных средств (170-199 руб.).
Суть проблемы:
1. Скрытая активация: Подписка была активирована в момент просмотра условий участия. На экране отсутствовала четкая информация о совершении покупки или кнопка подтверждения оплаты. Считаю данные действия введением потребителя в заблуждение (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей») и навязыванием дополнительных платных услуг (ст. 16 ЗоЗПП).
2. Препятствие к отказу: Процедура отмены подписки намеренно усложнена. Чтобы просто отказаться от услуги, мне пришлось трижды подтверждать свое решение в интерфейсе приложения . Это прямое психологическое давление, введение пользвателя в заблужение (в надежде, что пользватель не проверит статус подписки после первого подтверждения отказа ) и барьер для реализации законного права потребителя на отказ от услуги.
Моя переписка с WB :
"Здравствуйте! Каким образом я оказался пописан на WB клуб? Уберите мою подписку!"
"Вы можете отключить подписку в профиле. Для этого: 1. Откройте раздел «Клуб»: . 2. Найдите раздел «Вопросы и ответы» и откройте пункт «Как отключить подписку». 3. Нажмите на выделенный цветом текст, чтобы перейти в раздел управления подпиской → Отключить подписку. После отключения подписка действует до конца оплаченного периода.
Деньги за неё не вернутся, но больше списываться не будут. Если не можете войти в профиль и потеряли доступ к телефону, к которому он привязан, напишите нам снова — поможем отключить подписку.
Дело в том, что подписка не подключается без согласия покупателя.
Вы подтверждаете подключение подписки WB Клуб, когда соглашаетесь с условиями и ставите галочку в пункте об этой услуге, либо смещаете ползунок на подключение подписки, когда оформляете заказ. Отмечу, что без этого согласия подписка не оформится автоматически. Вижу, что сейчас в этом профиле подписка отключена. Рекомендуем ориентироваться на информацию, которая указывается в вашем профиле. Отключенная подписка продолжит действовать до конца оплаченного периода. После отключения деньги за оплаченный период не вернутся, но больше не будут списываться.
По условиям договора мы не возвращаем деньги за оплаченный период.
Так как вы уже оплатили этот период, можете пользоваться им и получаете следующие преимущества: — повышенную скидку WB Кошелька, — дополнительные скидки от продавцов, — 2 бесплатные курьерские доставки в месяц, — бонусы от партнёров (подробнее в своём профиле), — возможность поменять пункт выдачи после оформления заказа."
Публикую этот пост, чтобы привлечь внимание к методам работы Wildberries. Требую от компании вернуть списанные средства и прекратить практику «скрытых» подписок без явного подтверждения пользователя. Также я направляю официальную жалобу в Роспотребнадзор с требованием проверить законность таких автоматических списаний без ввода паролей. Надеюсь, мой опыт поможет другим пользователям не попасть в эту ловушку.