Заплатил за быструю доставку в Яндекс Еде — получил обычную и отказ в возврате денег
Сегодня столкнулся с ситуацией, которая, на мой взгляд, хорошо иллюстрирует отношение крупных сервисов доставки к платным опциям и ответственности за их выполнение.
Как всё выглядело при заказе
Заказывал продукты через Яндекс Еду из магазина (заказ *523454). На этапе оформления сервис предложил два варианта доставки:
- 35–45 минут — 219 ₽
- 60–90 минут — бесплатно
Время было критично, поэтому я выбрал платную ускоренную доставку и отдельно заплатил за неё.
Что произошло на самом деле
Курьер приехал через 60 минут.То есть:
- доставка вышла за пределы оплаченного интервала,
- фактически совпала со сроками бесплатной доставки.
По сути, ускоренная доставка не была оказана, хотя деньги за неё сервис взял.
Я обратился в поддержку с простым запросом — вернуть деньги за неоказанную услугу. В ответ сервис отказался делать возврат и предложил промокод на сумму доставки. Промокод мне не нужен — мне важно вернуть деньги, оплаченные за конкретную услугу, а не перекладывание ответственности и навязывание повторного использования сервиса.
Поддержка почти прямым текстом говорит, что мы не оказали услугу, но кроме промокода больше ничего сделать не можем. Почему клиент обязан соглашаться на промокод, если условия платной опции не выполнены?
Речь не о 219 рублях, а о продуктовой логике:
- сервис продаёт платную опцию с чётким сроком выполнения,
- срок нарушается,
- ответственность перекладывается на клиента в виде промокода.
Фактически получается, что клиент:
- переплатил,
- не получил обещанный результат,
- не может вернуть деньги.
Вывод
Если платная ускоренная доставка не гарантируется — её не стоит продавать как отдельную услугу. Если гарантируется — за её невыполнение должен быть автоматический возврат, а не попытка «замять» проблему бонусами.
После этого кейса доверие к платной быстрой доставке в Яндекс Еде у меня, мягко говоря, снизилось.