Как я прижала Wildberries: история о фантомном продавце из Китая, подделке iPhone и победе за «подпискуWB» в Сбербанке.
Всем привет! Моя битва с Wildberries из-за контрафактного iPhone за 4 709 рублей вышла на новый уровень. Если раньше поддержка кормила меня скриптами о «внутреннем регламенте», то теперь в игру вступили Роспотребнадзор, Администрация Москвы и служба безопасности Сбербанка. Хронология событий: от «кирпича» до госуслуг 01.12.2025: Заказала телефон у продавца Qiyang Heyourong Department Store. 06.12.2025: Получила посылку. Внутри — черный пластиковый муляж, который даже отдаленно не напоминает оригинал. 06.12.2025 (через час): Оформила возврат. Продавец отклонил его с невнятными формулировками, а WB самоустранился.
Расследование: продавец, которого нет.
Я решила проверить, кому WB позволяет торговать на своей платформе. Взяла ИНН продавца — 92431121MAEY04EC1R. Попытка найти это ИП в официальных реестрах Китая (GSXT.gov.cn и Aiqicha) провалилась: система выдает ошибку или сообщает, что данных нет. Вывод: Wildberries допустил к торгам фантомное лицо, нарушив ст. 12.1 ЗоЗПП о достоверности информации. Удар по всем фронтам: Роспотребнадзор и Банк Я не стала ждать «милости» от поддержки и начала действовать официально: Сбербанк: Я инициировала процедуру чарджбэка. И вот первая победа — банк уже признал транзакцию проблемной и вернул мне первые 189 рублей (подписка WBclub). Основной спор на 4709 руб. принят в работу под номером 260103-7000-033662. Срок решения — до 23 января 2026 года. Роспотребнадзор и Мэрия: Я подала официальную жалобу через Госуслуги, подтвержденную электронной подписью. В тексте я сделала упор на то, что контрафактная электроника без сертификатов — это прямая угроза безопасности (взрыв аккумулятора). Юридический капкан для маркетплейса Wildberries очень любит ссылаться на то, что они «просто витрина». Но закон говорит об обратном: Статья 12.1 ЗоЗПП: Агрегатор отвечает за вранье в карточке товара и за данные продавца. Статья 18 ЗоЗПП: При получении подделки я имею право на возврат денег, и никакой «регламент» WB это право не отменит. Итог на сегодня На данный момент общая сумма моих требований к WB с учетом неустоек (1% за товар и 3% за некачественную услугу «WB Клуб») уже превысила 5 600 рублей. Мораль: Не бойтесь идти в банк и госорганы. Как только маркетплейс видит скриншот зарегистрированной жалобы с Госуслуг и номер тикета в Сбербанке, их «непоколебимая позиция» начинает рушиться. Буду держать вас в курсе до 23 января! #wildberries #роспотребнадзор #сбербанк #мошенничество #защитаправпотребителей #контрафакт