136 000 рублей и две недели лжи: как DNS в Раменском удерживает деньги за видеокарту и хамит клиенту
Апдейт к моему прошлому посту "Как DNS кинул меня перед новым годом на 140 000 рублей"
И так, прошлый пост закончился на том, что при очередном звонке в магазин мне сообщили, что видеокарта приедет 3 января.
После этого написала дополнение к предыдущей жалобе в роспотребнадзор и еще одно обращение в обратную связь. В личном кабинете даты поступления все так же не было. На скорый ответ в обратной связи я и не надеялась, праздники же начались.
Но утром 2 января получаю ответ от самой управляющей магазина Евгении, разумеется очередная отписка.
Но сразу же после ее ответа пришло смс, что назначена дата поступления на 03.01. Я даже обрадовалась по началу, хотя и понимала, что это вообще ничего не значит.
Настал день Х. Жду весь день уведомление и смс, но конечно же ничего не было. Решили прогуляться до того тц, попить кофе в нашей любимой кофейне, заодно зайти на "огонек" в днс.
Походили по нему, погуляли, молодой человек посмотрел для себя клавиатуры, а я решила купить себе наконец-то игровые наушники, ну и по мелочевке для ухода за пк.
Расплатившись на кассе заодно спросила у обычного продавца что там с моей видеокартой. Девушка ответила, что она будет идти еще 2(!) дня, "видимо из какой-то глуши едет". Напоминаю, еще 27го декабря заместитель управляющего, чья фамилия у меня есть на подписанной претензии(всей семьей так ее и не разобрали, если сможете, то напишите пожалуйста), сказала, что карта на складе в Софьино, что буквально в 15км от магазина. Также посоветовала отменять заказ, мол, так быстрее будет. Я заикнулась о суде, на что продавец ответила: "судом я ничего не добьюсь". Ага, как же.
Кульминация всего этого разговора была та самая заместитель управляющего магазина, которая молча сидела рядом и втыкала то ли в телефон, то ли в стойку, я особо и не рассматривала, если честно.
Так и ушли ни с чем. До самого конца дня в личном кабинете висела дата поступления 3 января, а в полночь карета превратилась в тыкву, даты поступления снова нет. Утром пришло очередное уведомление, что заказ задерживается.
Сейчас написала дополнение к жалобе в роспотребнадзор со всеми скринами и подписями.
Уже нет того праведного гнева на днс, как был перед новым годом, просто каждый день подсчитываю свой кэшбек (неустойку), положенный мне по ст. 23 ЗоЗПП. На сегодняшний день неустойка составляет почти 7500 рублей, 11 дней нарушения срока доставки.
Сразу отвечу на вопрос, почему не отменяю заказ. Во-первых, видеокарта не наушники за 3 тысячи, которые не то чтобы и жалко, ее покупать на маркетплейсах весьма сомнительное мероприятие (что и так все понимают), да и нет ее там. Во-вторых, отмена заказа означает, что я отказываюсь от неустойки. Ну и конечно же вопрос принципа.
Днс сейчас пользуется своим мнопольным положением, они прекрасно знают, что к конкурентам я уйти не могу, ибо их просто нет.
Вопрос к DNS: это нормально, что ваши сотрудники врут и хамят своему покупателю, который приносит такие деньги вам? Нормально, что покупатель ожидает свой заказ за такие деньги уже две недели? За это время его 10 раз можно было привезти даже с Владивостока, но он почему-то из Софьино не может прийти уже две недели.
Если кто знает официальный аккаунт днс, отметьте его в комментариях, пожалуйста.