Чмоки на 170 тысяч:как поддержка Ozon Global заменяет законы Казахстана смайликами
Представьте ситуацию:вы купили смартфон за 169 946 тенге.Продавец признал что отправил вскрытую коробку и готов отменить заказ.Вы пишете об этом в маркетплейс,а в ответ вам прилетает смайлик поцелуй 😘 и заявляют что отмена технически невозможна.Добро пожаловать в мир Ozon Global,где ваши права заканчиваются там,где начинаются их внутренние регламенты.
Глава 1.Когда продавец честнее маркетплейса
Я заказывал телефон у продавца RedStar.В описании обещали новую Global Version,по факту отправили вскрытый аппарат с перепрошитым софтом.Я честно написал продавцу: «Я это не приму, давай отменять».
И знаете что? Продавец оказался адекватным. 3 января он ответил:«Хорошо мы понимаем». Спора между нами нет обе стороны хотят отмены.Казалось бы вопрос решен? Нет,тут в игру вступает Ozon.
Глава 2.Урумчи и 8 дней пути
Поддержка начала кормить меня историями о том что заказ активно движется и его невозможно остановить.Окей,проверяем трекинг.
На 4 января 12:40 посылка болтается в пункте обмена в Урумчи.Всего 8 дней в пути.Товар даже не доехал до границы Казахстана,он все еще в Китае.Остановить его там дело одного клика.Но Ozon проще делать вид что это технически невозможно.
Глава 3.ГК РК?Нет не слышали
Я трижды объяснил поддержке:я официально отказываюсь давать ИИН для растаможки. Согласно ст. 450 ГК РК,я имею право отказаться от покупки в любое время пока не взял ее в руки.
В ответ мне выкатили ультиматум:ждите пока посылка опоздает на 20 дней или пока она застрянет где то на 10 дней.То есть я должен месяц смотреть как мои 170 тысяч тенге катаются в контейнере по Азии просто потому что у Ozon такие правила.
Глава 4.Финальный босс и чмоки на прощание
После четырех кругов ада в чате и попыток достучаться до здравого смысла старшего оператора я получил ответ который сделал мой день.
После того как я расписал все нарушения моих прав,оператор просто написал: «Благодарю вас за понимание 😘» и закрыл чат.Меня игнорируют,нарушают законы моей страны,а в конце шлют воздушный поцелуй.
Итог
Ситуация на 5 января:
•Мои 169 946 тенге заморожены маркетплейсом.
•Продавец не против возврата.
•Товар все еще в Китае и его можно развернуть.
•Ozon Global просто отказывается соблюдать законодательство РК.
Ozon,номер заказа 0232639321-0005.Жду адекватной реакции а не смайликов.Верните деньги.