Негативные настоящие и негативные фейковые, вот в чем грань. Это целая индустрия - зарабатывать деньги на негативе и раздувать его. 

Хорошо так говорить, когда это вашего бизнеса не касается, особенно мелкого, где вы всех клиентов своих ещё помните, но при этом какие-то неизвестные вам мудаки пишут отзывы и не хотят номер заказа назвать. В результате по вашей компании один негатив в поиске, при этом вы только начали работать и вас просто спарсили из ЕГРЮЛ и кто-то накатал отзыв за 20 рублей.

У меня в одном из отрицательных отзывов часть фотографий не прикрепилась. Якобы не так повернуты или обрезаны. Времени бодаться с поддержкой не было.