Была подобная ситуация. Тоже с первого раза не смог перейти на новый тариф. Писал в поддержку, отправлял  скриншоты, но безрезультатно. Решил заехать в офис. Оказалось, банально, нужно было пополнить счет на сумму списания для нового тарифа.