@ozon @ozon-business

Ozon Global: Как мои деньги и чехол застряли в черной дыре на два месяца, а поддержка шлет мне сердечки вместо решения проблемы

Краткая хронология моего «ожидания»:

5 декабря — сделан заказ №0135366522-0078 (чехол для телефона). Казалось бы, простая покупка, доставка из Китая, готов был подождать.

Декабрь — январь — Ozon переносил дату доставки трижды. Каждый раз сроки сдвигались, но я проявлял терпение.

27 января — На календаре почти февраль. Заказ не просто задержан — у него теперь статус «Уточняем дату доставки». То есть Озон сам не знает, где товар и приедет ли он вообще.

Отношение поддержки — это отдельный вид искусства.

Вместо того чтобы признать проблему и вернуть деньги за услугу, которая не оказана, я получаю чистейшие отписки. Сначала мне желают «всего самого наилучшего» и советуют просто не забирать посылку (когда-нибудь потом). Затем признают, что я расстроен, но заявляют: «отменить заказ сейчас невозможно из-за особенностей международной доставки».

Ребята, серьезно? Прошло почти два месяца. По закону (ст. 23.1 Закона о ЗПП) вы обязаны вернуть деньги, если сроки нарушены. Но вместо этого вы спрятали живых операторов за ботом, который зациклен на фразе «Введите вопрос еще раз».

Мои требования к Ozon:

Немедленная принудительная отмена заказа №0135366522-0078. Не нужно ждать, пока посылка (если она вообще существует) доедет до границы или вернется в Китай. Срок поставки нарушен — это достаточное основание.

Полный возврат денежных средств на карту, с которой производилась оплата, в установленный законом 10-дневный срок.

Предоставить внятный ответ от живого сотрудника, а не шаблонную заготовку с синими сердечками.

Я выбрал ваш маркетплейс, доверяя бренду, но по факту столкнулся с полным игнорированием прав потребителя. Надеюсь, публичное освещение ситуации поможет вам найти кнопку «Отмена» быстрее, чем ваш бот научится сочувствовать.

#ozon #ozonglobal #жалоба #озон #плохойсервис #защитаправпотребителей