Сначала вам не помогает первый освободившийся оператор - это первая линия. Он переключается на другого - это вторая линия Если и тот не справляется - могут подключить ещё одного. Это третья. Потом как правило третья не помогает и заводит обращение. И тут уже как повезёт.
По ощущениям раньше вопрос решался на втором операторе, сейчас же почти все вопросы через обращения :)
Как вы различаете при переписке в чате первая это линия или вторая?
И как вызвать вторую?)
Сначала вам не помогает первый освободившийся оператор - это первая линия.
Он переключается на другого - это вторая линия
Если и тот не справляется - могут подключить ещё одного. Это третья.
Потом как правило третья не помогает и заводит обращение. И тут уже как повезёт.
По ощущениям раньше вопрос решался на втором операторе, сейчас же почти все вопросы через обращения :)