Билайн заблокировал мне связь, отрезал от мира и отправил чинить исправный телефон или как за ошибку оператора платим мы
Хочу предать огласке случай вопиющего безразличия и некомпетентности в компании Билайн (г. Ставрополь). Эта история о том, как оператор может в один момент отрезать вас от жизни, а его система и сотрудники будут хором утверждать, что проблема в вашем «сломанном» или «неправильном» телефоне. Внезапная изоляция и бред в приложении Все началось с того, что Билайн просто лишил меня связи. На моем iPhone 14 Pro Max внезапно пропала сеть. Я оказалась в вакууме: ни звонков, ни СМС для подтверждения банковских операций, ни доступа к Госуслугам. Пытаясь решить вопрос самостоятельно через приложение, я столкнулась с абсурдом: система выдала, что мой телефон «задуман для продажи в Китае» и не поддерживает eSIM. Для справки: у меня американская модель, которая работает исключительно на eSIM. «Консультация», которая стоила мне денег В офисе Билайна ситуация стала еще хуже: После пары ленивых попыток мне заявили: «Ваш телефон неисправен. Идите в ремонт». Меня буквально выставили из очереди стоять и «самой разбираться». В это время сотрудники с энтузиазмом «втюхивали» человеку за мной кабель за 1500 руб. и блок за 3000 руб.. Продажи аксессуаров для них явно важнее поддержки клиентов. Я решила проблему сама Поверив «специалистам», я обратилась к частному мастеру и заплатила за диагностику. Разумеется, телефон оказался в идеальном состоянии. Более того, eSIM другого оператора (МТС) заработала на нем мгновенно. В итоге проблему, которую создал мне Билайн, я решила самостоятельно. Мне пришлось самой сидеть и досконально разбираться в тонкостях работы eSIM. С этими знаниями я пришла в другой офис (на проспекте Карла Маркса), где просто указала сотруднику, что нужно сделать. За 30 секунд он удалил старый профиль, и всё заработало. Пять дней без связи и траты на ремонтников — только из-за того, что в первом офисе сотрудникам было интереснее продать кабель, чем нажать две кнопки. Вопросы к Билайну: На каком основании связь была отключена изначально? Почему ваше приложение выдает ложную информацию о девайсах клиентов? Почему я должна оплачивать некомпетентность ваших сотрудников из своего кармана? Я требовала компенсации через поддержку, но получила отказ. Билайн, жду ваших комментариев под этим постом.