Исповедь ремесленника на Wildberries: как маркетплейс годами «присваивает» и утилизирует мои работы ручной работы

Я — мастер-рукодельница. Я не перепродаю товары из Китая тоннами. За 3 года и 11 месяцев на Wildberries я продала всего 336 товаров. Каждую вещь я создала вручную, вложила в неё душу и время. Я помню каждое своё изделие наизусть.

Но для Wildberries я, кажется, просто невидимый поставщик, об которого можно вытирать ноги.

Моя история потерь на WB без компенсаций:

* Кража: Покупатель вернул товар, далее товар ушел на хранение на склад ВБ, с которого я забрала товар через клиентское приложение, но мне пришла пустая коробка. Заявку на компенсацию одобрили, но денег я так и не увидела.

* Потеря: Красивая шкатулка ручной работы просто «исчезла». Поддержка промолчала.

* Утилизация: Деревянная доска ручной работы была утилизирована маркетплейсом без объяснения причин и без выплаты компенсации.

Новая беда: новогодние игрушки за 7 000 рублей

11 января у меня заказали две игрушки (по 3 500 руб. каждая). Для меня это существенная сумма.

* Товар шел к клиенту долго, в итоге — статус «Покупатель отказался».

* С 11 января по сегодняшний день (15 февраля) статус не меняется.

* Товар не едет обратно ко мне, его нет в «Пути к продавцу», его нет на остатках.

Я написала в поддержку, предоставила все штрих-коды. Результат? Тишина. Поддержка просто молчит, и я боюсь, что мои работы снова по-тихому «утилизируют» или они осядут в чьем-то кармане.

Меня часто спрашивают коллеги-рукодельницы: «Стоит ли выходить на WB?». Я отвечаю: покупатели там есть, и они замечательные. Но отношение самого маркетплейса — отвратительное. Здесь не уважают ручной труд. Здесь могут уничтожить твою работу, в которую вложена история и частичка жизни, и даже не посчитают нужным ответить в чате.

Wildberries, я требую ответа:

Где мои игрушки? Почему поддержка игнорирует мои вопросы?

* Мой ИНН: 422301581821

* ID продавца: 674223

* Штрих-коды потерянных игрушек: 47734843584 и 47734843588

* Номер обращения в поддержку: 71486823

Надеюсь, что хотя бы публичность поможет мне вернуть мои работы или получить за них честно заработанные деньги.

#wildberries #жалобаwb #ручнаяработа #handmade #селлер #маркетплейсы #произвол