В ноябре 2018 года я оформила подписку на Яндекс по акции.
В условиях акции было "подпишитесь сейчас за 99р и эта цена останется у вас навсегда". Ну навсегда так навсегда, отлично же)
Но мое навсегда, к сожалению, закончилось через два года.
Я пыталась нагуглить упоминания об этой акции, и они попадаются, но условий или подробностей самой акции, к сожалению, нет
Ну т.е., как минимум, это говорит о том, что я не сумасшедшая, и эта акция мне не приснилась, другие люди тоже ее видели.
Сегодня пришло письмо счастья, мол, все хорошее когда-нибудь заканчивается, вот и ваша цена закончилась, теперь плюс для вас будет стоить, как и для всех смертных - 169.
Я обратилась в поддержку с вопросами:
Поддержка запросила у меня скриншоты, которые подтверждали бы, что я видела слово "навсегда" в условиях. Увы, скриншотов с 2018 у меня нет, как-то я не привыкла хранить скриншоты по два года (а видимо нужно), да и по-моему я их не делала (и не считаю, что должна была).
К сожалению, условия тарифов изменились) А документы об акции мы вам предоставить не можем (позже они вообще скажут, что документов о такой акции у них нет).
Такие дела)
Мы дадим вам цену навсегда, и даже не напишем, что наше навсегда - это навсегда*. А может и напишем, но вы ничего не докажете, потому что по сто лет скриншоты не храните, ха-ха.
Мне бы ОЧЕНЬ хотелось, чтобы Яндекс прокомментировал ситуацию и ответил конкретно на вопросы:
1. Существовала ли эта акция в природе?
2. Если да (а ответ да), почему по ней нет никаких документов?
3. Если документы есть, то предоставьте их.
---
АПД: благодаря коментам был найден скрин письма с условиями тарифа. Справедливости ради, они обещают цену 99р на всю оставшуюся вечность за подписку на музыку. Подписка на одну только музыку != яндекс плюс. Плюс за 99р никто не обещал.
С эти скрином я обратилась опять в поддержку, на что они мне предложили опять этот тариф - 99р за музыку. Ок.
Теперь о несправедливостях:
1. я подписывалась на музыку, затем они сами перевели на яндекс.плюс
после чего оповестили, что по такой цене плюс предоставлять они не могут, жизнь дорожает;
1.1. сами перевели, сами установили цену на новую подписку.
Самым логичным вариантом было для меня, и для других таких же пользователей отрубить плюс и оставить только обещанную на вечность музыку, но нет.
2. почему до выводов в первом абзаце я должна доходить самостоятельно, почему поддержка мне этого не объяснила?
2.1. тариф на музыку за 99р мне предложили только продолжительной дискуссии с поддержкой и предоставлением мною скрина про вечность, хотя, опять же, могли бы сделать это без пинка
3. документов или какой-либо инфы по запросу так и не предоставили.
Сноска есть всегда. Подробные условия бывает лень читать, но чего в таком случае жаловаться. "Навсегда" - это не юридический термин, а без подробных условий и пользовательского соглашения у таких компаний не бывает.
Введение в заблуждение - возможно. Наглая ложь - навряд ли.
Ок, я и не отрицаю, я не читала полный документ, но сносок в описании не помню. Поэтому и прошу документ сейчас - я бы убедилась сама, что сноска была, что в условиях написано, мол, "мы можем изменить условия в одностороннем порядке" и все такое - у меня бы не было претензий, честно.
Но они его мне не дают)
Ок, действительно хотелось бы увидеть от яндекса пользовательское соглашение по акции за ту дату.
Нашел, что 9 ноября 2018 эта акция была доступна по ссылке https://music.yandex.ru/pay?campaign=marketing99
ред: Судя по всему - то была не то чтобы акция, а старый тариф Яндекс.Музыки, который подешевле - до 99 песен локально на устройстве за 99 рублей.
Возможно ссылка не та.
возможно так и было, ниже человек предоставил скриншот письма с описанием
вечность, пока сами не отмените)