Wildberries списывает деньги за недоставленный товар через "сервис" Частями. Курьер не выходит на связь с 16.02.26. Компания не решает проблему.
Я заказала товар с курьерской доставкой через сервис "Частями" на сумму 16166 рублей.
Товар должен был быть доставлен 16.02.26, а первый платеж списаться 21.02.26. По факту 16.02.26. товар не доставили, курьер на связь не выходил. Вечером он прислал через приложение сообщение, что машина поломалась, придется доставку перенести (скриншота нет, сообщение уже пропало из чатов). На следующий день сайт показывает, что курьер где-то в Атлантическом океане, на связь не выходит, трубку не берет.
Я обратилась в техподдержку, техподдержка ничего не решает. Хочу отказаться от товара, пока не произвели первое списание. Сделать этого я уже не могу, потому что, когда товар у курьера, отказаться почему-то можно только через него. Но, так как курьер на связь не выходит, сделать этого нельзя! Приложение пишет "написать курьеру сообщение не получится".
Техподдержка советует ему позвонить, я отвечаю, что трубку он не берет - отвечает робот-автоответчик. Тогда они создают запрос № 210757691 у "специалистов", которые "постараются" разобраться в проблеме "как можно скорее", но сроков не называют, как бы я ни пытала техподдержку (а они меня - своими копипастами).
21.02.26. происходит первое списание - уходит 2020р с карты за товар, который я и в глаза не видела. К слову, я делала способ оплаты через ВБ кошелек, планируя пополнить его после приёмки товара. Так как денег на нем не было, их без предупреждения списали прямо с банковской карты.
Я продолжаю своё ежедневное общение с техподдержкой, требую отменить заказ и вернуть деньги. Меня кормят только завтраками и не сообщают, когда же "специалисты" примут своё очень сложное решение.
Требую у компании Wildberries исполнить свои обязательства в установленном законом порядке. Это законное требование потребителя, направленное в надлежащей электронной форме, а маркетплейс по закону приравнивается к продавцу. Wildberries продолжает уклоняться от обязанностей продавца, установленных, в частности, ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 и Постановлением Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" № 612 от 27.09.2007. Любые правила и соглашения, установленные продавцом, не могут ухудшать или нарушать положения закона и правовых актов. Продавец нарушил сроки, установленные офертой на странице товара в момент заключения сделки.
Продавец, исходя из судебной практики, должен предоставить ответ на претензию покупателя в разумный срок ее рассмотрения, который должен учитывать сроки удовлетворения требований потребителя. Учитывая, что права покупателя были нарушены компанией Wildberries, я имею право требовать в соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" возмещения убытков, а также уплату неустойки в размере 0,5% по ставке ЦБ за каждый день длящегося нарушения.
Согласно ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб). Я провела время в ожидании товара, понесла тем самым расходы. Кроме того, с меня был списан платеж за товар в размере 2020 рублей.
В связи с систематическим уклонением Wildberries от исполнения обязательств по договору купли-продажи, отсутствием официального ответа на законное требование и игнорированием положений действующего законодательства, я оставляю за собой право:
— обратиться с иском в суд в порядке, установленном ГПК РФ,
— направить жалобу в Управление Роспотребнадзора,
— потребовать компенсации всех причинённых убытков, неустойки, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП), а также компенсации морального вреда, вплоть до привлечения ответственных лиц к административной ответственности за нарушение прав потребителей.